Points forts du sommet Zabbix

ZIWO avec Zabbix offre les dernières innovations en matière d'outils de monitoring pour les solutions de centres de contact

Le Sommet 2018

Comme chaque année, Riga (Lettonie) était le lieu incontournable pour tout administrateur de l'outil de monitoring Zabbix. Plus de 350 professionnels de l'IT venus de 44 pays étaient présents au 8ème Zabbix Summit pour découvrir la nouvelle version de la plateforme, les fonctionnalités, les plans de formation, et bien sûr des cas d'utilisation concrets.

Jour 1 : Alexei Vladishev, PDG et créateur d'it, a commencé le sommet en présentant la nouvelle version de Zabbix 4.0 LTS, suivie d'ateliers et d'études de cas tout au long de la journée.

Jour 2 : Atelier de deux heures pour les lève-tôt, afin d'essayer les nouvelles fonctionnalités de la version 4.0 avec son personnel. D'autres ateliers ont porté sur les mises à jour du cluster HA, la sécurisation et la surveillance des systèmes de blockchain, l'intégration de PostgreSQL, etc.

Dans l'ensemble, il s'agit d'une excellente occasion de rencontrer des développeurs, des gestionnaires et des utilisateurs de Zabbix dans le monde entier. De plus, le sommet a fourni une bonne plateforme pour échanger et apprendre des points de vue et de l'expérience des autres afin de continuer à innover nos outils et solutions de surveillance.

Comment ZIWO fonctionne-t-il avec Zabbix ?

integration with zabbix Monitoring toll — Zabbix

Zabbix est le principal outil de monitoring de ZIWO qui est une solution de centre d'appels basée sur le cloud, sur lequel nous nous appuyons pour vérifier toute notre infrastructure, les instances en cours d'exécution, les indicateurs critiques, etc.

Il nous permet de :

-surveiller automatiquement chaque nouvelle instance de ZIWO

-Recevoir des notifications en cas d'erreurs ou de défaillances du système

-Obtenir des rapports sur la santé du système et des indicateurs pour les mises à jour récentes telles que l'espace disque.

-Afficher des tableaux de bord pour notre usage interne, pour une vue d'ensemble rapide de nos différents sites.

-Combiné avec Grafana, il nous permet de fournir à nos clients une vue avancée de leur solution Ziwo : des informations système comme le CPU, la mémoire et la bande passante du réseau, ainsi que des vues métier comme le nombre d'appels simultanés sur les différents sites qu'ils peuvent utiliser.

Quel sera l'impact de Zabbix 4.0 sur ZIWO et ses clients ?

La dernière version de Zabbix comprend plusieurs améliorations qui auront un impact positif sur ZIWO

-L'équipe de Zabbix a fait beaucoup d'efforts pour améliorer les graphiques et les tableaux de bord. Cela pourrait réduire notre dépendance à l'égard de Grafana à l'avenir.

-Vous pouvez personnaliser fortement les tableaux de bord et les afficher en mode Kiosque sur les téléviseurs, ainsi que prendre en charge les technologies d'assistance, ce qui les rend plus conviviaux pour les utilisateurs malvoyants.

-Les nouvelles autorisations basées sur des balises permettent à certains groupes d'utilisateurs d'accéder à des informations sur des problèmes uniquement s'ils correspondent à une combinaison de balises et de valeurs prédéfinies. L'accès peut être limité par toute information stockée dans les balises : versions de ZIWO, passerelle vocale utilisée, pays, etc.

En conclusion : En utilisant les fonctionnalités nouvelles et innovantes de Zabbix, le logiciel de centre d'appels Ziwo offrira une facilité de gestion du suivi en interne. En outre, la capacité de fournir des tableaux de bord en temps réel dans Zabbix nous permettra de fournir à nos clients des modèles prédéfinis avec tous les indicateurs clés de performance du service à la clientèle, qui peuvent être surveillés et affichés dans plusieurs formats.

Integration with zabbix Monitoring toll