Z-Dial : révolutionner les appels sortants

Outbound Dialer La plateforme ZIWO possède différentes fonctions et fonctionnalités que tous les utilisateurs ne connaissent pas. Le fait est que l'utilisateur moyen du logiciel peut ne pas tomber dessus avant longtemps, mais en même temps, beaucoup de ces fonctions et fonctionnalités peuvent non seulement faciliter le flux de travail, mais aussi améliorer considérablement la productivité, gagner du temps et augmenter massivement les revenus.Z-Dial est l'une des fonctionnalitésles plus sous-estimées du logiciel ZIWO, c'est un composeur automatique qui lance des appels sortants vers une liste de clients au sein d'une campagne. Ce composeur automatique améliore le nombre d'appels connectés, élimine le besoin de composition manuelle et augmente le taux de conversion des prospects de manière significative !

Cette technologie téléphonique automatisée compose un numéro de téléphone juste après que l'agent a terminé l'appel en cours. Dès qu'un agent termine l'appel, le Z-dial appelle le contact suivant de la liste et connecte cet appel à l'agent disponible.

Z-dial outbound tool

"C'est un outil puissant pour améliorer le retour sur investissement de votre entreprise puisqu'il est chargé d'équilibrer les exigences commerciales et techniques, le Z-Dial ou le composeur automatisé permet à ces entreprises d'utiliser l'approche numérique pour tous les aspects de leurs appels sortants, sans se soucier de la liste des appels en fonction de la priorité, de l'agent disponible ou de tout autre problème d'intégration", a déclaré Theo Mugnier, ingénieur logiciel chez ZIWO.

"Sur ce marché, chaque minute compte et notre objectif est d'aider les entreprises à atteindre des taux de production plus élevés et à augmenter leur productivité", ajoute Theo.

Campagnes sortantes

outbound campaigns

Une fois que les utilisateurs administratifs ont créé une campagne sortante, ils doivent définir une limite de temps pour la campagne, assigner la campagne sortante à une file d'attente d'agents, puis ajuster les paramètres Retries - qui est un facteur clé pour une campagne plus efficace et réussie - La configuration de la stratégie "Retries" fournit aux entreprises une méthode directe pour recomposer les appels sans réponse et cela aide beaucoup à utiliser cette fonctionnalité, Programmer des rappels d'appels automatisés pour laisser le système rappeler automatiquement les gens.

L'étape suivante consiste à télécharger une feuille contenant la liste des clients qu'ils ont l'intention d'appeler dans le cadre de cette campagne (il n'y a aucune restriction sur le nombre de listes de contacts ou même sur le nombre d'agents dans la file d'attente d'appels sortants). Ce processus peut être facilement intégré dans de nombreux CRM et applications, où les administrateurs n'ont pas besoin de mettre à jour manuellement la liste des clients dans la campagne sortante, ni même d'extraire les données manuellement.

Lancement de la campagne sortante

launch auto dialer

Enfin, la dernière étape consiste à lancer la campagne d'appels sortants. Le processus lancera alors les appels selon les paramètres, suivra et gérera les communications entre les clients et les agents.

Automatisation de Z-Dial

dial automation

Les utilisateurs peuvent intégrer des applications tierces aux fonctionnalités de Z-Dial. ZIWO propose un grand nombre d'APIs capables d'intégrer différents besoins et plateformes d'entreprise. En d'autres termes, l'utilisation des APIs prêtes à l'emploi de ZIWO rendra le processus beaucoup plus facile et rapide pour les administrateurs.

Toutes les données liées au sein de la campagne seront automatiquement mises à jour et les utilisateurs administrateurs peuvent facilement visualiser les tableaux de statistiques de la campagne et les rapports facilement à travers le panneau administrateur, qui est sous la campagne sortante, ou extraire ces tableaux de statistiques et rapports automatiquement à travers l'API si nécessaire, ce qui signifie que toutes les données peuvent être visualisées directement à partir du CRM / App.

En même temps, il est plus facile pour les utilisateurs de l'administration d'extraire les tableaux et rapports de statistiques de la campagne, où les administrateurs peuvent voir le nombre d'appels dans différents statuts et leur pourcentage par rapport au nombre total d'appels. Tous les résultats d'appels disponibles seront affichés, par exemple : le nombre d'appels pris, d'appels non pris, de numéros erronés, de listes noires, d'appels planifiés, etc. Ce composeur automatique permet aux entreprises d'appeler automatiquement un grand nombre de prospects et de faire gagner beaucoup de temps aux agents.

Expérience client personnalisée

personalized customer experience

Grâce à l'automatisation des appels sortants et du traitement des données, les agents reçoivent les bonnes informations de contact dès que l'appelant prend la ligne. Une fenêtre contextuelle contenant toutes les informations relatives au client apparaît à l'agent et reste affichée sur son écran. Les agents peuvent accéder aux informations du client avant l'appel, même s'ils travaillent à distance. Vous pouvez ainsi vous assurer que vos agents obtiendront les informations requises et qu'ils offriront la meilleure expérience client pour chaque appel sortant.

Gain de temps et d'efforts

saving time & effort

De nombreuses entreprises ont besoin d'appeler leurs clients quotidiennement pour de nombreuses raisons : télévente, immobilier, confirmation de rendez-vous, notification de renouvellement de contrat, clarification des détails d'une commande, offre d'un nouveau service, etc. Ce n'est pas un problème s'il n'y a qu'un petit nombre de clients.

Mais qu'en est-il si l'entreprise a besoin de centaines d'appels par jour? Ou même des milliers! C'est là que le Z-dial intervient pour sauver la situation et lancer des campagnes d'appels sortants et composer un grand nombre d' appels.

Productivité accrue

automated dialer

Les agents connaissent le script des appels sortants et l'heure de chacun d'entre eux. Le risque de variation de la durée de l'appel est donc minime. Étant donné que la plupart des variables impliquées dans les campagnes d'appels sortants sont déjà connues, vous pouvez également automatiser facilement les campagnes pour obtenir de meilleurs résultats, des résultats plus efficaces en matière d'appels sortants. Cet outil de gestion des appels sortants améliorera la productivité de vos agents impliqués dans le processus.

Cette fonction d'appel de ZIWO permet au composeur automatique de parcourir la liste de contacts assignée jusqu'à ce qu'il atteigne une personne disponible pour parler, et de cette façon, les agents n'ont pas besoin de composer manuellement les numéros de téléphone, et ils peuvent compter sur le composeur automatique pour faire le travail pour eux au lieu d'avoir constamment à chercher les numéros et ensuite composer, ce qui conduit à une augmentation de l'efficacité de la connexion tout en optimisant le temps de parole de l'agent.

Mode d'exploitation

dialer operating mode

Avec cette fonctionnalité intelligente, le système compose le numéro en fonction du nombre d'agents disponibles dans la file d'attente créée pour cette campagne. Sans oublier que les clients sont parfois occupés, qu'ils ne peuvent pas décrocher ou qu'ils ne peuvent tout simplement pas répondre. Mais l'entreprise exige que vous continuiez à essayer jusqu'à ce qu'ils décrochent leur téléphone.

Avec le Z-Dial, vous ne rebuterez pas vos prospects en les appelant constamment au mauvais moment. La meilleure façon d'éviter cela est donc de configurer vos règles de relance d'appel sur votre campagne de numérotation automatique.

Lorsqu'un client passe une commande sur le site, le système envoie automatiquement les informations le concernant au centre d'appels, et l'agent doit l'appeler pour confirmer la commande. À ce moment-là, le client peut être occupé et ne pas être en mesure de décrocher le téléphone. On peut imaginer un million de situations de ce type. Pendant tout ce temps, l'agent attend que le client décroche, ce qui constitue une perte de temps et d'efforts.

Possibilités

Notification de l'identité du client:

Z-Dial offre aux clients une expérience personnalisée, en informant les agents de l'identité du client en ligne et en affichant sur leur écran une fenêtre contextuelle contenant toutes les données relatives au client.

Gestion des appels sortants

La gestion des appels sortants en fonction du fuseau horaire est très utile, en particulier pour les entreprises qui opèrent dans plusieurs zones, pays ou régions. Appeler des prospects ou des clients au mauvais moment ne contribue pas seulement à une expérience client négative, mais affecte également l'esprit de vos agents.

Création de campagnes d'appels sortants

Cette fonctionnalité de Z-Dial vous permet de créer des sous-campagnes et des planificateurs distincts pour différents fuseaux horaires, augmentant ainsi l'efficacité des campagnes d'appels sortants.