Pourquoi l'omnichannel est-il important ?

Le chemin d'un client vers ou l'utilisation d'un service ou l'achat d'un produit tourne aujourd'hui autour de plusieurs canaux et l'expérience Omnichannel plus que jamais dans le passé. En outre, les clients dictent comment et quand ils s'engagent avec votre entreprise. Ils peuvent se connecter en personne, sur votre site web, par téléphone, sur WhatsApp ou par SMS. Ils peuvent également le faire à l'aide de plusieurs appareils tels que des tablettes, des smartphones et des ordinateurs.

Comment améliorer l'expérience omnicanale ?

De nos jours, il est essentiel de fournir aux clients ce qu'ils veulent, et où ils le veulent ! C'est pourquoi Ziwo propose sa technologie Omnichannel aux entreprises, afin qu'elles puissent fournir à leurs clients des services pratiques, rentables et prédictifs.

Le Centre de Contact Cloud de Ziwo fournit une assistance aux entreprises dans le but d'organiser les interactions avec leurs clients via plusieurs canaux d' une manière qui permet aux clients de passer d'avant en arrière de manière transparente à travers tous les différents canaux, à côté du téléphone, du site web, de WhatsApp, et plus encore.

Omnichannel et attentes des clients

Les clients attendent une expérience cohérente sur tous les canaux de service, mais aussi que l'historique des interactions soit disponible sur chaque canal. C'est pourquoi l'approche omnicanale proposée par Ziwo répond à toutes les attentes des clients. En d'autres termes, Ziwo considère toute entreprise à travers les yeux de ses clients, et Ziwo met cela en œuvre en organisant l'expérience client à travers tous les canaux de sorte qu'elle soit transparente, intégrée, puissante et cohérente.

Pourquoi Ziwo pour une approche omnicanale réussie ?

Développer des expériences client intégrées

Le Centre de Contact Cloud de Ziwo offre aux clients une expérience client multicanal, et par conséquent, cette expérience sera disponible sur tous les canaux et dans n'importe quel parcours client, y compris l'appareil mobile, l'ordinateur portable, l'ordinateur de bureau, etc. En fait, tout le monde considère le terme "omni-canal" comme une approche centrée sur le client qui vise à lui apporter de la valeur grâce à des interactions améliorées et plus cohérentes.

Par exemple, si quelqu'un envoie un message WhatsApp pour se renseigner sur un produit ou un service et qu'il appelle ensuite pour un suivi, il s'attend à ce que l'agent soit au courant de sa demande. Les entreprises peuvent utiliser la plateforme Ziwo pour résoudre les problèmes et créer une expérience omnicanale plus centrée sur le client. Avec une vue unique du client, les entreprises peuvent surmonter les problèmes et s'engager d' une meilleure manière avec les clients en connaissant leur identité et leurs besoins.

Une approche cohérente

Lorsque les entreprises décident de créer une expérience client omnicanale, elles sont confrontées à de nombreux défis, comme le fait de ne pas mesurer les bons KPI, le manque de données clients omnicanales unifiées et la nécessité d'une meilleure personnalisation sur l'ensemble des canaux.

Améliorer l'efficacité

Avec la pression croissante sur les centres de contact, la solution omnicanale Basé sur le cloud fournit une résolution instantanée pour augmenter l'efficacité, tout en offrant une solution puissante de bout en bout, que vous pouvez personnaliser pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Amélioration de la fidélisation des clients

La personnalisation des parcours clients sur tous les canaux via une stratégie omnicanale efficace peut les transformer en clients fidèles et réguliers. Non seulement cela, mais cela peut également les convertir en clients récurrents.

Une meilleure efficacité opérationnelle en tant qu'avantage de l'omnicanalité.

Une stratégie omnicanale implique de connecter tous les canaux de marketing, les départements de l'entreprise et les points de contact avec les clients en un seul écosystème unifié. Cette approche holistique se traduit par des améliorations dans les domaines suivants :

Gestion des stocks

Les commerçants supervisent leurs stocks dans tous les points de vente et de stockage en temps réel et via un système unique. Cela leur permet d'améliorer la planification des réapprovisionnements, d'anticiper la demande des clients et les tendances d'achat, et d'assurer une meilleure gestion globale des stocks.

Exécution des commandes

Les commerçants ont accès en temps réel aux informations relatives aux commandes, tandis que les clients peuvent suivre leurs commandes. En permettant à toutes les parties concernées d'accéder aux informations relatives à l'exécution des commandes, on s'assure que les commandes sont exécutées dans les meilleurs délais, on réduit le risque de fraude amicale et on améliore la sécurité des acheteurs.

Communication interne

Dans l'omnicanal, les informations sont collectées et stockées dans une base de données unique à laquelle tous les départements peuvent accéder. Cette base de données offre à tous les employés une seule et véritable source d'information, ce qui rend la communication facile, efficace et précise.

Communication externe

Les clients ont le choix entre de nombreuses options lorsqu'ils souhaitent communiquer avec une marque. Bien que cela soit également vrai pour le multicanal, l'avantage de l'omnicanal réside dans la connectivité des canaux. Si le parcours d'un client est interrompu pour une raison quelconque, il peut passer à une autre méthode de communication pour reprendre là où il s'est arrêté. Au lieu de perdre un client, l'entreprise le conserve.

Gestion des ressources humaines

L'omni-canal traite l'expérience client comme un système composé de dizaines d'éléments interconnectés. Il en va de même pour l'entreprise. Les employés atteignent des performances optimales parce qu'ils comprennent le fonctionnement de l'écosystème dont ils font partie. Dans le cas d'une réaffectation des ressources humaines, les employés ont moins besoin de formation supplémentaire car ils continuent à utiliser le système d'information auquel ils sont habitués.

Conclusion

L'amélioration de l'expérience client omnicanale aide les entreprises à répondre aux attentes des clients et à les dépasser, en fait, c'est pourquoi nous recommandons Ziwo, le logiciel de centre de contact cloud omnicanal basé à Basé sur cloud qui offre une excellente expérience client à des milliers de clients de toutes tailles dans le monde entier. non seulement cela, mais aussi il peut être déployé et lancé en quelques minutes! Grâce à ses partenaires télécoms locaux et internationaux, ZIWO fournit également des numéros de téléphone virtuels dans tous les pays du monde, ce qui permet aux entreprises d'atteindre instantanément de nouveaux marchés.

En mettant en place ce centre de contact cloud omnicanal, les entreprises peuvent améliorer le parcours client en proposant une interaction plus personnalisée et adaptée.