Pourquoi le CRM est-il important pour toutes les entreprises ?

Dans cet article, nous répondrons non seulement à la question de savoir ce qu'est un système de gestion de larelation client, mais nous expliquerons également qui peut utiliser la gestion de la relationclient et quels sont les avantages que votre entreprise peut en tirer.

Qu'est-ce qu'un système de gestion de la relation client ?

Un système de gestion de la relation client (CRM) est un logiciel qui permet aux entreprises de gérer leurs relations avec leurs clients potentiels et existants. En d'autres termes, il s'agit d'une sorte d'entrepôt contenant tous les contacts et toutes les données relatives aux clients de l'entreprise. Ce sont les départements des ventes et du marketing qui tirent le plus grand profit d'un système de GRC. Ils l'utilisent pour accélérer le processus de vente et conclure davantage d'affaires.

CRM pour les entreprises

Il fut un temps où les gens étaient convaincus que le système de gestion de la relation client ne pouvait faciliter la vie que des représentants commerciaux et qu'il était utilisé directement par les directeurs des ventes. Aujourd'hui, les choses ont complètement changé.

Un système CRM moderne est un logiciel universel qui peut optimiser de nombreux processus commerciaux et améliorer les performances de plus d'un département. Afin de ne pas parler pour ne rien dire, je propose de citer en exemple plusieurs équipes au sein de l'entreprise qui peuvent utiliser le CRM à leur avantage.

Quelques exemples d'entreprises qui utilisent le CRM pour améliorer leur travail :

• Les équipes de vente peuvent construire un entonnoir de vente et le gérer efficacement. Les responsables des ventes peuvent analyser les performances de l'équipe en générant des rapports et en prévoyant les ventes futures.

• Les départements marketing peuvent segmenter le public et lui envoyer des courriels et des offres personnalisés. Ils peuvent aligner leurs activités sur celles de l'équipe de vente, automatiser les chaînes de courrier électronique et entretenir les clients potentiels.

• Les équipes de service et d'assistance à la clientèle utilisent le CRM pour conserver l'historique des communications avec les clients. Grâce au système CRM, chaque détail de chaque interaction est accessible. Ainsi, quel que soit le membre de l'équipe qui s'occupe du dossier en cours, il sera toujours au courant de la situation et pourra résoudre rapidement le problème.

• La direction de l'entreprise peut utiliser les données du système CRM pour prendre des décisions plus éclairées en matière de stratégie commerciale, de développement de produits, de nouveaux marchés, de dépannage et bien d'autres choses encore.

Quels sont les avantages d'un système de gestion de la relation client ?

Le CRM est un puissant outil de gestion d'entreprise, qui présente de nombreux avantages pour votre entreprise. Sans entrer dans les détails des fonctionnalités individuelles des différents systèmes CRM, nous avons compilé une liste des principaux avantages et bénéfices d'un CRM :

Meilleure connaissance des clients

Aussi simple que cela puisse paraître, le fait que toutes les informations relatives à chaque contact soient stockées en un seul endroit fait du système de gestion de la relation client un excellent outil d'organisation de la communication. Par essence, un système de CRM donne à vos équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle un avantage concurrentiel.

Grâce à cet outil, elles connaissent non seulement le nom complet du contact, son adresse électronique et son numéro de téléphone, mais aussi des détails aussi importants que la position du contact dans l'entreprise, les fonctionnalités permettant de conclure des affaires mieux et plus rapidement, et bien d'autres choses encore.

Expérience client personnalisée

Personne ne veut traiter avec une foule sans visage ; donnez à chacun le public cible et rien de plus. Mais tout le monde ne comprend pas que pour recevoir une telle prime, l'entreprise devra faire des efforts.
Pour accroître l'efficacité de votre message, vous devez faire en sorte que votre impact sur le public soit plus ciblé et personnalisé. Lorsque vous avez une bonne idée de la personne à qui vous vous adressez, vous pouvez jongler habilement avec les termes de votre argumentaire de vente et le transformer facilement en une offre que vous ne pourrez pas refuser.

Des réponses plus rapides et de meilleure qualité

La concurrence étant omniprésente dans presque tous les secteurs d'activité, faire attendre un client pour qu'il vous réponde nuit réellement à votre entreprise. En retardant la réponse, vous risquez de perdre un client. Un système de gestion de la relation client vous fait gagner du temps, à vous et à vos clients. Vous pouvez ainsi recevoir des notifications chaque fois qu'un nouveau contact est enregistré dans la base de données, mettre en place des messages de bienvenue automatiques et utiliser des modèles de courrier électronique pour maximiser la rapidité de réponse.

Augmentation des ventes

Le CRM vous aidera à fluidifier votre processus de vente, à construire un entonnoir de vente, à automatiser des tâches clés et à centraliser l'analyse de toutes les données relatives aux ventes. L'ensemble de ces facteurs peut avoir un effet positif sur le volume des ventes et les performances globales d'une équipe.

Pourquoi chaque entreprise a-t-elle besoin d'un CRM ?

Le CRM permet de résoudre toute une série de tâches auxquelles la plupart des entreprises sont confrontées chaque jour.

Organisation de la base de données des contacts

L'organisation des données est l'organisation et le stockage des données relatives aux entreprises, aux contacts ou aux affaires traitées par votre entreprise. Cependant, la structure des données est extrêmement importante pour toute entreprise, en particulier lorsque vous êtes au tout début de votre parcours épineux.

Ce n'est qu'en mettant tout à sa place, en collectant toutes les données nécessaires à la personnalisation des communications et en établissant des processus que vous pourrez compter sur la réussite des transactions. Or, des données propres et structurées sont au cœur de toute entreprise, car ce sont elles qui permettent de normaliser et d'optimiser les processus de vente et de simplifier le travail.

Générer des prospects

Il existe une relation directe entre l'organisation du processus de génération de leads et les leads qui entrent dans l'entonnoir des ventes : mieux vous structurez le processus de génération de leads, mieux les leads entreront dans votre base de données. Voici quelques exemples de la manière dont une solution CRM robuste peut aider à fluidifier et à optimiser la génération de leads à partir de sources multiples...

Billetterie multicanal

Si quelqu'un vous envoie un message WhatsApp, il est logique de supposer que cette personne connaît déjà l'existence de votre entreprise et pourrait être intéressée par l'achat de vos produits ou services. Cependant, à mesure que le flux de messages WhatsApp augmente, il devient de plus en plus difficile d'ajouter et d'organiser des contacts dans la base de données.

Avec l'aide d'un système CRM intégré à WhatsApp, par exemple, vous pouvez créer une fiche client à partir d'un texte WhatsApp entrant en un seul clic, en lui fournissant automatiquement toutes les données connues. Cela s'applique à tous les canaux, y compris les appels vocaux, les médias sociaux, les SMS, etc.

Établir de meilleures relations avec les clients

En gagnant la confiance des clients, vous augmentez leur fidélité et transformez les clients réguliers en défenseurs de la marque. Mais il est difficile d'établir des relations de qualité lorsque vous avez des centaines ou des milliers de clients. Vous avez besoin d'outils pour vous y aider. De toute évidence, un CRM et un centre de contact cloud peuvent améliorer vos relations avec les prospects et les clients .

-Vous pouvez automatiser et mettre en place des processus pour féliciter les clients et les prospects à l'occasion d'anniversaires ou de fêtes importantes.

-Vous pouvez automatiser et mettre en place des processus pour féliciter les clients et les prospects à l'occasion d'anniversaires ou de fêtes importants.

-Vous serez au courant de ce qui se passe, quelle que soit la personne qui travaille actuellement avec ce contact.
Il améliore la satisfaction des clients en réduisant le temps de réponse et en améliorant la qualité de l'assistance à la clientèle.

-Le CRM augmente le pourcentage de fidélisation de la clientèle. Les workflows automatisés ne laissent jamais le client sans surveillance, fournissant une assistance au moment le plus approprié.

Ventes et rapports

Les avantages du CRM comprennent l'augmentation des ventes, des analyses détaillées, des rapports de vente automatisés et une meilleure fidélisation des clients. Nous nous concentrerons ici sur les ventes et les rapports. Jetez un coup d'œil aux points suivants :

Identifie et élimine les goulets d'étranglement dans l'entonnoir des ventes.

Détecte les tendances et identifie les modèles dans des domaines d'impact spécifiques.

Normalise les processus commerciaux.

Évalue les performances des ventes et de l'entreprise.

Suivi des activités liées aux revenus de l'entreprise.

Motive votre équipe de vente à améliorer ses performances.

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) peuvent générer un large éventail de rapports, tels que

Rapport sur l'entonnoir des ventes : Les systèmes CRM peuvent générer un large éventail de rapports tels que : Rapport sur l'entonnoir des ventes : comment développer les opportunités de vente.
Rapport général sur les ventes : La somme de toutes les transactions conclues au cours d'une période donnée.
Rapport sur les ventes aux clients : Voir à quels clients vous vendez.
Rapport des ventes par le directeur : Le montant des revenus de chaque responsable des ventes.
Rapport sur le cycle de vente : Combien de temps vous faut-il en moyenne pour conclure une affaire ?
Rapport sur les pertes de profit : Causes courantes de perte de clients et de prospects.
Rapport sur les meilleures sources de prospects : Comment chaque source de marketing génère-t-elle des prospects ?

Automatisation et intégrations

Les systèmes CRM automatisent un certain nombre de tâches et de processus, tels que la saisie manuelle et l'enrichissement des données, ce qui permet aux employés de se concentrer davantage sur ce qui est important et sur les tâches rentables.

L'intégration de votre CRM avec d'autres outils vous facilite grandement la tâche ! Idéalement, votre CRM devrait être au centre de toutes vos activités de vente, de service à la clientèle ou d'assistance, mais il existe de nombreuses intégrations qui permettent de rendre votre logiciel central encore plus puissant, comme l'intégration de ZIWO ! Les avantages d'un CRM sont nombreux ! Il permet à n'importe quelle équipe de s'engager davantage avec les clients et de les aider à se concentrer sur leurs tâches de soutien à la clientèle, les ventes, et aussi qu'il comprend toute autre interaction avec les clients par le biais d'appels vocaux, WhatsApp, ou même SMS.

Les agents n'ont plus besoin de se connecter ou de naviguer sur plusieurs interfaces, ils peuvent désormais rester sur leur application préférée pendant que ZIWO agit en coulisses !

CRM et ZIWO

Vous pouvez intégrer le système téléphonique Basé sur le cloud de ZIWO avec n'importe quel CRM ! Ses multiples intégrations peuvent permettre aux équipes de s'engager à travers n'importe quel CRM, et plus efficacement avec les clients. Non seulement cela, mais cela peut aussi les aider à se concentrer sur leurs tâches de support client, les ventes, et toute autre interaction avec les clients. Les agents n'ont plus besoin de se connecter ou de naviguer dans de multiples interfaces, ils peuvent désormais rester sur leur application préférée pendant que ZIWO agit en coulisses!https://www.ziwo.io/salesforce-crm-customer-relationship-management

https://www.ziwo.io/8-customer-engagement-trends-to-keep-an-eye-on-in-2023/