Masquage des appels : Vie privée et sécurité

Qu'est-ce que la fonctionnalité de masquage d'appel ?

Call masking feature - masking numbers

Le masquage d'appel est le moyen le plus fiable pour les entreprises de protéger l'identité de leurs clients. Cette fonctionnalité, également appelée "masquage de l'identité de l'appelant" et "usurpation de l'identité de l'appelant", permet de mettre en relation deux personnes sans révéler le numéro de téléphone de l'une ou de l'autre. En général, les entreprises utilisent des numéros masqués pour cacher les numéros personnels des participants à la conversation.

Le masquage est parfois nécessaire pour protéger les données personnelles des clients et des employés. De plus, cette fonctionnalité est l'un des aspects les plus importants pour les sociétés de livraison en particulier et pour de nombreuses sociétés de services, ainsi que pour le secteur de l'immobilier.

En d'autres termes, le service d'usurpation de l'identité de l'appelant cache le véritable numéro de téléphone au destinataire. L'appelant ne voit pas non plus le vrai numéro de la personne qu'il appelle.

À quoi sert le masquage d'appel ?

Naturellement, la principale raison est la protection de la vie privée. Il est nécessaire de masquer les informations personnelles des clients parce que les conversations se déroulent non seulement entre l'agent et le client, mais aussi entre d'autres participants au processus. Par exemple, le masquage de l'identification de l'appelant entre un passager et un chauffeur de taxi, un acheteur et un vendeur, un patient et un médecin.

what is call masking used for

Dans l'intérêt de la sécurité et de la sûreté des données personnelles des interlocuteurs au téléphone, il est logique de masquer leurs numéros de téléphone personnels, en utilisant des numéros de substitution.

L'utilisation de numéros masqués signifie qu'une transaction peut avoir lieu sans qu'il soit nécessaire d'échanger les numéros de téléphone personnels des deux personnes. Une fois la conversation terminée, elles peuvent mettre fin à leur interaction sans se soucier de leur sécurité personnelle.

Quels sont les avantages du masquage d'appels pour une entreprise ?

call masking and number masking

-Protection des données personnelles des utilisateurs et des employés
-Les clients peuvent utiliser les services de votre entreprise en toute sécurité, et les employés peuvent être sûrs que leurs numéros personnels ne sont pas visibles par des tiers.
-Communication par l'intermédiaire d'une plateforme de communication
-La possibilité de contrôler la façon dont les utilisateurs et les employés interagissent entre eux afin d'analyser les litiges et de prévenir les possibilités de fraude.
-Suivi et analyse
-Obtenir un avantage concurrentiel en analysant la communication entre les clients et les fournisseurs.

Où utiliser la fonctionnalité de masquage des appels ?

What is call masking - masking numbers

Le masquage des appels est un outil utile pour garantir la sécurité des communications. De nombreux exemples montrent qu'il permet d'éviter l'utilisation abusive d'informations sensibles. Les applications typiques de cet outil sont les suivantes

-Services publicitaires - préserver la confidentialité des acheteurs et des vendeurs.

-Offres temporaires : désactiver les appels en dehors des heures de travail ou lorsque l'offre n'est plus valable.

-Applications de transport ou de covoiturage, de livraison, de taxi, de recherche d'un compagnon de voiture

- la mise en relation des prestataires de services et des clients (utilisateurs de l'application) au sein d'un même compte d'entreprise, plus facile à gérer.

-Communications commerciales internationales- traitement de tous les appels sur une seule plateforme sans avoir à déployer des centres d'appels dans chaque pays de présence.

-Hôpitauxet laboratoires médicaux - consultations d'un médecin à un patient, le respect de la vie privée dans ce domaine est obligatoire et inscrit dans la loi.

Pourquoi choisir ZIWO pour le masquage d'appels ?

Aujourd'hui, il existe peu de plateformes qui fournissent des services de masquage d'appels. La connexion et la configuration de ce service sont simples. Ainsi, en choisissant la plateforme ZIWO, vous obtiendrez de réels avantages, tels que

Travailler avec plusieurs canaux - masquer non seulement les appels, mais aussi les messages SMS et WhatsApp.

Un grand nombre d'options pour passer un appel - en utilisant l'application de bureau, l'interface web, les applications mobiles, etc.

Enregistrement de l'historique des appels - si nécessaire, vous pouvez enregistrer l'historique des interactions avec le client et conserver une trace des conversations à des fins d'analyse.

Couverture mondiale - numéros de téléphone dans plus de 145 pays

Fonctionnalités améliorées - possibilité d'ajouter des fonctionnalités telles que l'IVR intelligent ou les assistants vocaux aux numéros de masquage.

Excellente assistance à la clientèle et services fournis

Conclusion

What is this feature

Le masquage d'appels pour les entreprises peut être un outil important pour garantir la confidentialité des clients et des employés. La protection des données personnelles est une obligation qui doit être respectée. La technologie ayant fait un bond en avant, vous pouvez utiliser les derniers développements fournis par les entreprises informatiques.

Offrir une expérience agréable sur tous les canaux est le fondement et la proposition principale de notre centre de contact cloud. Les clients qui s'engagent et vivent une expérience agréable lorsqu'ils communiquent avec votre marque deviendront des défenseurs de votre marque, ce qui se traduira par une augmentation de la fidélité des clients, de la rétention et du chiffre d'affaires.

La qualité de l'assistance clientèle fournie est très importante pour toute entreprise, et c'est pourquoi le "masquage des appels" ou "masquage des numéros" est le meilleur moyen pour les entreprises de protéger l'identité de leurs clients. Il est considéré comme l'une des fonctionnalités les plus importantes pour les entreprises afin d'offrir à leurs clients le meilleur service possible et de protéger leurs données.

Références :

https://en.wikipedia.org/wiki/Caller_ID_spoofing