Assurance qualité dans les centres d'appel - Le pouvoir de l'assurance qualité

Ne sous-estimez pas le pouvoir de l'assurance qualité

Qu'est-ce que l'assurance qualité ?

L'assurance de la qualité (AQ) est l'ensemble des actions systématiques et planifiées qui garantissent que les produits et les processus sont conformes aux normes, aux exigences et aux procédures. Les processus englobent l'ensemble des activités liées à la conception, à la création, à l'amélioration et à la manipulation du logiciel.

"C'est la définition du dictionnaire. Dans la vie réelle, l'AQ est l'occasion de revérifier la poignée de porte en sortant de chez soi, de s'assurer que la couche de son enfant est propre avant de sortir, de vérifier que la cuisinière est toujours chaude bien que l'interrupteur principal ait été éteint, ou encore de tirer les portières de sa voiture pour vérifier qu'elles sont bien fermées, etc.

Pourquoi les startups ont-elles besoin de l'assurance qualité ?

Pour réussir, les startups s'appuient sur la nature de leur service/produit, qui consiste à résoudre des problèmes. Votre offre doit résoudre un problème pour l'utilisateur final sur le long terme. La satisfaction est le véritable critère de référence. C'est pourquoi l'assurance qualité confère un contexte à votre service/produit. En effet, quelle que soit la qualité du développement, il existe de nombreuses variables imprévisibles dans le monde réel qui affecteront les performances. L'assurance qualité garantit que votre produit est réellement capable d'offrir le meilleur dans le contexte où il est ciblé. Essentiellement, un analyste AQ aide les développeurs à garder le contrôle. En plus de ralentir leur progression à court terme, il les aide à développer un produit final beaucoup plus efficace et de meilleure qualité. Andrea Corey, vice-présidente du département QA. Eloqua (Oracle), conseille également aux startups d'utiliser certaines méthodes agiles pour leur processus d'assurance qualité.

"Imaginez que vous avez commencé à travailler, que vous vous êtes marié et que vous avez commencé votre vie il y a quelques mois. Chaque dollar n'est-il pas un peu plus spécial que vous aimeriez dépenser pour les choses les plus utiles et les plus importantes ? Cela signifie que vous faites beaucoup plus de recherches sur tout ce que vous voulez acheter, d'abord en ligne, puis peut-être hors ligne, puis à nouveau en ligne, avant d'entrer dans le magasin et d'effectuer la transaction. Une fois que vous avez fait cela, vous vous sentez plus confiant dans ce que vous avez. En fait, vous êtes maintenant prêt à le faire utiliser par votre conjoint, vos amis ou votre famille, puisque vous l'avez déjà testé et vérifié. C'est exactement la raison pour laquelle l'AQ est une bonne chose pour les débutants. "

Avantages de l'AQ

Confiance : La confiance dans un produit ou un service est la composante la plus cruciale de sa longévité. Lorsqu'un produit se connaît lui-même, qu'il est conscient de ses forces et de ses faiblesses, il offre une expérience honnête à l'utilisateur final et un témoignage honnête auquel l'investisseur peut se référer. L'assurance qualité est le processus absolu qui permet de s'assurer que, qu'il s'agisse d'un prototype ou d'un produit final, le produit est conçu pour donner le meilleur de lui-même. C'est ce qui permet à votre startup de gagner les faveurs du consommateur et de l'investisseur.

Stabilité :

Comme le dit le proverbe, "il y a toujours un bug de plus à trouver". Quelle que soit votre méticulosité, quel que soit le nombre de redondances que vous acquérez, il y aura toujours une petite faille dans le costume et cela pourrait être la raison de l'échec. Elle peut aussi être à l'origine d'une amélioration. Mais cette dernière n'est possible que si vous effectuez des contrôles de qualité avec diligence. Ce n'est que lorsque vous vous assurez que votre produit est une installation stable qui répond aux besoins avec fiabilité et qui continuera à le faire, que vous vous engagez sur la voie rapide du succès.

Sécurité :

Qu'il s'agisse de collaborateurs, de clients ou d'investisseurs, la question de la sécurité est un facteur crédible pour prendre une décision concernant une startup et son produit/service. L'identification des failles vous fera travailler sur les bogues, itérer et réitérer, rapprochant le résultat final d'un produit stable et plus fiable. De même, pour vos clients, un produit fiable est un produit sécurisé et testé. La sécurité est donc une fonction importante de l'assurance qualité et elle est indispensable pour lancer votre produit sur le marché.

Réduction des coûts :

Vous pouvez réduire les coûts en raison de la diminution du gaspillage et du retraitement des produits défectueux, car le produit est contrôlé à chaque étape.

Motivation de l'équipe :

Elle peut contribuer à améliorer la motivation des travailleurs, car ceux-ci s'approprient et reconnaissent davantage leur travail (voir Herzberg). Le fait que tout le personnel soit responsable de la qualité peut aider l'entreprise à obtenir des avantages commerciaux grâce à un niveau de qualité constant.

Les rejets planifiés :

Cela permet d'effectuer des mises à jour sans problème et d'obtenir rapidement des versions stables, ce qui garantit la qualité et le contrôle du déploiement.

"En résumé, vous pouvez vous vanter d'avoir pris la bonne décision et d'avoir fait les bonnes recherches ; par conséquent, toute nouvelle transaction doit être approuvée par vous, que ce soit à la maison ou à l'extérieur.

Comment fonctionne le processus d'assurance qualité de ZIWO ?

Chez Ziwo, nous utilisons actuellement une combinaison de techniques de test automatiques et manuelles, ce qui est mieux que ce que nous avions auparavant, mais nous avons encore un long chemin à parcourir. L'objectif est de mettre en place une suite de tests stable et entièrement fonctionnelle qui peut être facilement déclenchée par n'importe qui à n'importe quel moment. Ainsi, nos versions ne poseront aucun problème et nous obtiendrons rapidement une version stable, ce qui garantira la qualité et le contrôle du déploiement. Nous aimerions également aligner le processus d'assurance qualité sur le développement en

En s'impliquant dans le processus de déploiement

Une solide suite de tests manuels

Une suite stable de régression automatique pour les fonctions frontales

Suite d'automatisation du backend / APIs
Le logiciel Ziwo comprend actuellement 4 types d'assurance qualité :

Tests manuels : L'équipe d'assurance qualité peut lancer le logiciel manuellement, sans compter qu'elle peut vérifier l'exactitude du logiciel, l'expérience de l'utilisateur et signaler les bogues.

Test de performance : Ces tests se déroulent en deux temps
1. Impact des performances des agents et des administrateurs sur les demandes vocales en masse.
2. Impact sur les performances lorsque plusieurs utilisateurs utilisent le ziwo (Admin + Agent utilisant les scripts Locustio (Il s'agit d'un module open-source basé sur python qui permet de simuler le comportement d'un grand nombre d'utilisateurs sur le ziwo).

Test des APIs : Nous disposons d'une suite de tests APIs automatisés qui a été conçue à l'aide d'outils open source avec plus de 2000 cas de test.

Tests d'automatisation de l'interface utilisateur - Simuler le flux d'utilisateurs qui agira comme un utilisateur réel via un navigateur et répliquera le flux. Le cadre d'automatisation utilisé est Protractor / Cucumber ( BDD ) Il gère les fonctionnalités du navigateur et le flux d'utilisateurs pour des tests de régression complets.

Outils et processus d'AQ

QA Process

Résultats de l'AQ

QA impact

Ce qu'il faut faire et ne pas faire en matière d'assurance qualité

Les équipes d'AQ et de développement devraient de préférence se trouver dans des lieux différents.

L'AQ doit stimuler l'équipe de développement tout au long du processus afin d'optimiser le produit autant que possible.

Le travail de base consiste à comprendre en profondeur comment vos utilisateurs perçoivent la qualité d'une application du début à la fin, c'est-à-dire l'ensemble de l'expérience.

N'attendez pas la fin pour lancer un test dans l'espoir d'obtenir un nombre minimal de bogues.

Évitez d'accumuler un grand nombre de bogues à résoudre à la fin.

Vérifiez les bogues au stade actuel du développement du produit et résolvez-les sur-le-champ.

L'encadrement supérieur doit adhérer à ce que fait l'AQ.

Un responsable doit rendre compte au PDG ou à un lien direct.

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