Pour qu'une entreprise réussisse et prospère, il est indispensable d'analyser les données et de mettre en œuvre des stratégies basées sur les résultats. Grâce aux technologies modernes, obtenir des données sur les clients n'est plus une tâche laborieuse.

Selon certaines études, près de 86 % des clients sont prêts à payer davantage pour bénéficier en retour d'une excellente expérience client. Ces statistiques et d'autres encore ont fait monter en flèche l'importance des données.

Que vous suiviez vos visiteurs sur le site web ou que vous surveilliez le taux de réussite de vos courriels, sachez que toutes ces stratégies et techniques peuvent aboutir à un résultat satisfaisant.

Cependant, il y a de fortes chances que vous limitiez votre analyse à certaines méthodes de marketing numérique. Est-ce le cas ? Si vous avez répondu par l'affirmative à cette question, vous devez absolument adopter quelque chose de nouveau et d'organique, afin d'atteindre les résultats souhaités de manière optimale.

Le suivi des appels est l'une des méthodes qui peut vous aider à comprendre non seulement les méthodes de marketing en ligne, mais aussi les méthodes de marketing hors ligne. En tant qu'entrepreneur, pourquoi devriez-vous investir dans un système de suivi des appels ? C'est ce que nous allons découvrir ici.

Avantages du système de suivi des appels :

  • Établir un lien entre les appels téléphoniques et les visiteurs du site web :

Sans un système de suivi des appels approprié, il pourrait être extrêmement difficile pour vous de mesurer l'efficacité de vos efforts de marketing. Bien sûr, il existe une variété d'outils d'analyse que vous pouvez utiliser pour mesurer les conversions en ligne.

Toutefois, disposez-vous d'un système de sauvegarde pour les personnes qui vous appellent directement au lieu de s'asseoir devant le système et de remplir un long formulaire en ligne ? Après tout, ceux qui sont trop pressés préféreraient vous parler en tête-à-tête plutôt que d'avoir une communication virtuelle.

Bien que cela puisse varier en fonction des domaines d'activité, c'est le cas dans presque tous les autres secteurs. Par exemple, dans le secteur des soins de santé, environ 88 % des personnes prennent rendez-vous par téléphone.

De même, 75 % des gens achètent une assurance en appelant l'agent. Dans un tel scénario, grâce à un système de suivi des appels, vos appels téléphoniques ne seront pas noyés dans la traduction. De plus, en suivant les appels téléphoniques, vous pouvez même obtenir une image complète de votre taux de réussite en ligne.

  • Enregistrement des appels pour un retour d'information précieux :

L'enregistrement des appels vous permet d'obtenir un retour d'information précieux sur vos employés ainsi que sur les services ou les produits que vous proposez. Tout d'abord, l'enregistrement des conversations vous permet d'identifier les prospects qualifiés et de consacrer plus de temps à ceux qui ont le plus de chances d'être convertis.

Ensuite, l'enregistrement des appels vous permet d'écouter la conversation afin d'offrir un retour d'information personnalisé à vos employés. Ainsi, vous saurez exactement ce qui se passe lorsque vos clients vous appellent et comment vos employés les traitent.

Vous pouvez également utiliser ces mêmes informations pour optimiser vos campagnes de marketing.

  • Analyse du retour sur investissement :

Il est indéniable que l'analyse web permet de déterminer facilement le retour sur investissement de vos efforts en ligne. En outre, il est beaucoup plus facile de le faire lorsque vous disposez d'un éventail d'outils. Mais existe-t-il un moyen de mesurer précisément les efforts hors ligne ?

Avec le suivi des appels, cela devient possible car vous disposez d'un moyen fiable de suivre les campagnes de marketing hors ligne. Cela vous permet de placer un numéro de suivi non seulement dans les publicités, mais aussi dans les dépliants et autres supports publicitaires traditionnels.

Cela vous permet de savoir si vos efforts sont couronnés de succès. Vous aurez ainsi une meilleure idée du type de campagne qui génère le meilleur retour sur investissement pour votre entreprise et de celles qu'il convient d'abandonner.

  • L'attribution du multicanal :

La possibilité de suivre l'ensemble du parcours d'un client n'est rien de moins que révolutionnaire, n'est-ce pas ? Et en combinant cela avec l'attribution multicanal, vous pouvez voir chaque point de contact qui est suffisamment convaincant pour que votre client passe un appel téléphonique, ce qui vous permet d'avoir une meilleure compréhension de votre public cible.

En règle générale, avec les outils d'analyse de base, vous ne pouvez voir que la source à partir de laquelle un visiteur arrive sur votre site web. Cependant, l'attribution multicanal vous permet de connaître également le comportement du client, ce qui facilite l'optimisation des campagnes futures.

  • Faciliter la desserte de plusieurs sites géographiques :

Grâce à l'intégration de numéros dynamiques et au suivi des appels, vous pouvez même fournir des numéros locaux aux personnes basées dans une région ou un pays à partir duquel elles effectuent des recherches sur votre site web. Les avantages d'un numéro local sont immenses.

Imaginez un instant que les internautes visitent votre site web à partir de différentes villes. La présence d'un numéro gratuit sur le site web pourrait les rebuter, car ils pourraient penser que ce numéro les redirigera vers un centre d'appel, où ils devront attendre des heures avant d'obtenir une solution à leur problème.

En gardant cela à l'esprit, en leur donnant un numéro local, qui est différent pour chaque ville, vous pouvez envoyer des signaux positifs à votre public et augmenter le nombre d'appels ainsi que le taux de conversion.

  • Analyser et évaluer la qualité des appels :

L'évaluation des appels a toujours été l'un des aspects importants pour les spécialistes du marketing. Dans certaines circonstances, vos clients peuvent vouloir mieux comprendre la qualité de l'appel et peuvent même vous défier sur les appels signalés.

Au cours de ces conversations, il est très utile de disposer de données de notation des appels. Auparavant, l'évaluation des appels était réservée aux spécialistes du marketing et aux marques disposant d'un budget important et d'articles coûteux.

Cependant, grâce aux progrès de l'apprentissage automatique et de la reconnaissance vocale, diverses entreprises de suivi des appels ont commencé à investir dans des technologies automatisées de notation des appels qui s'avèrent efficaces par nature.

Résumé

La gestion d'une entreprise comporte d'innombrables facteurs auxquels il faut prêter attention. Alors que les stratégies en ligne sont couvertes par des outils analytiques, les stratégies hors ligne sont traitées par le suivi des appels. Ainsi, que vous gériez une grande organisation ou que vous travailliez sur une petite entreprise, le suivi des appels peut vous aider de manière substantielle.

Pour en savoir plus sur Ziwo Call tracking, cliquez ici.

Centre d'appel sur site vs centre d'appel basé sur le cloud

>