Publié le Apr 15, 2020
Le service d'agents virtuels a été très utile pendant la crise du COVID-19. Découvrez comment le service d'agents virtuels peut vous permettre de poursuivre vos activités.
L'apparition sans précédent de la pandémie de Covid-19 a eu des effets considérables sur tous les aspects de la vie humaine. Plusieurs entreprises ayant dû interrompre leurs activités pour une durée indéterminée, les professionnels sont aujourd'hui confrontés à un problème moderne : comment faire fonctionner efficacement l'entreprise et le travail pendant la quarantaine ? Pour un grand nombre de chefs d'entreprise, la culture du travail à distance et l'idée d'agents virtuels restent étrangères et inexplorées. Grâce à la pandémie, ils pataugent désormais dans des eaux inconnues lorsqu'il s'agit d'utiliser au mieux la technologie pour accélérer la croissance de leur entreprise tout en répondant de manière cohérente aux exigences des clients lorsqu'ils travaillent à distance.
Mais comme le dit l'adage, les problèmes modernes appellent des solutions modernes. C'est là que l'importance des agents virtuels prend tout son sens. Un agent virtuel est un agent ou un cadre du centre de contact et du service clientèle qui travaille à distance. Aujourd'hui, les personnes qui souhaitent créer une entreprise peuvent s'appuyer sur des plateformes basées sur le cloud comme ZIWO.
des plateformes basées sur le cloud comme ZIWO, qui connectent efficacement les agents virtuels et réels et aident les entreprises à s'adresser à leurs clients et à communiquer avec eux depuis n'importe quelle partie du monde.
Lesagents virtuels sont des professionnels à distance qui sont dispersés géographiquement dans le monde entier. Ils travaillent généralement comme agents de service à la clientèle dans les centres de contact et les centres d'appel et s'emploient principalement à répondre aux questions des clients et à les résoudre.
La pandémie de Covid-19 a montré aux entreprises de tout le pays l'importance de recourir aux services de travailleurs à distance pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. Les agents virtuels sont extrêmement utiles lorsque des personnes souhaitent créer une nouvelle entreprise. Comme ils travaillent à distance, ils contribuent à réduire les coûts opérationnels de l'entreprise. Il n'est pas nécessaire de disposer d'un espace de travail physique ni d'engager des frais de maintenance. En outre, en se concentrant sur des tâches apparemment infimes telles que répondre aux appels, coordonner les appels entre les superviseurs et les clients, etc., ils accélèrent non seulement le bon fonctionnement d'une entreprise individuelle nouvellement créée, mais renforcent également ses relations avec une clientèle importante.
Qu'il s'agisse de répondre aux questions des clients, de fixer des rendez-vous importants, d'entrer en contact avec des partenaires commerciaux importants ou de trouver des informations, les agents virtuels contrôlent plusieurs facteurs importants. Ils peuvent donc contribuer de manière significative à la création d'une entreprise. Après la pandémie, tant les chefs d'entreprise que les clients ont pu constater les avantages d'un service d'agents virtuels sans souci. De plus en plus d'entrepreneurs se réjouissent de travailler avec des agents virtuels pour créer des entreprises qui fournissent des produits et des services irremplaçables, même à distance.
L'apparition de la pandémie a entraîné un ralentissement évident du fonctionnement des entreprises dans tout le pays. En effet, peu d'entreprises ont encore franchi le pas de l'intégration et de l'utilisation d'agents virtuels.
Avec ZIWO, les entrepreneurs peuvent éviter cette erreur et créer leur entreprise sur une plateforme cloud. Sur ZIWO, les professionnels peuvent facilement dépasser les limites physiques d'un espace de travail et travailler à distance. ZIWO est une plateforme de centre d'appels dans le cloud où n'importe quelle entreprise peut engager des agents réels et virtuels et communiquer avec ses clients de plusieurs façons, en particulier par l'intermédiaire de l'Internet.
avec ses clients de différentes manières, notamment par le biais d'un cadre téléphonique virtuel sécurisé.
Sur ZIWO, les agents réels et virtuels peuvent se connecter depuis n'importe où dans le monde. Ainsi, même dans une situation où les employés doivent être mis en quarantaine à leur domicile, ils n'ont aucun mal à coordonner leur travail. Ils peuvent se connecter via un numéro de téléphone virtuel fourni par ZIWO dans tous les pays et assurer la continuité du cycle de vente. Dans le cas où une entreprise préfère utiliser des fonctionnalités telles que le Système téléphonique d'un cloud et le service VOIP pour une gestion complète, ZIWO couvre tous les coins du processus. Ces fonctionnalités sont bien intégrées dans sa plateforme.
ZIWO dispose de différentes applications qui aident les employés des nouvelles entreprises à se coordonner. La plateforme a récemment lancé l'application mobile pour les administrateurs et prévoit de lancer également une autre application pour les agents. Les appels entrants des clients sont rapidement transférés vers le numéro de téléphone mobile de l'agent. Les agents peuvent ainsi recevoir des appels, répondre à des questions et les résoudre sans être physiquement présents dans les locaux de l'entreprise.
L'heure est venue de prendre de l'ampleur et de passer au virtuel. Quelle que soit la taille de l'entreprise, elle peut utiliser les fonctionnalités innovantes et actualisées de ZIWO dans différentes équipes telles que les ventes, le marketing, le développement, le support client, etc. Voici quelques avantages de l'utilisation de ZIWO :
ZIWO simplifie et optimise l'ensemble du processus d'appel, en utilisant l'interface web RTC. Qu'il s'agisse d'agents, d'administrateurs ou de superviseurs, chaque professionnel peut utiliser la plateforme en toute confiance et facilement. La plateforme offre également des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, le renvoi d'appel, l'enregistrement des appels et la possibilité d'intégrer la plateforme au CRM de l'entreprise afin de contrôler le flux de travail et de recueillir des statistiques. ZIWO dispose également d'une fonction d'appel par sip. Qu'est-ce que l'appel par sip ? Il s'agit de l'un des services les plus utilisés par les entreprises. Grâce à lui, les entreprises peuvent facilement fournir des services de messagerie instantanée ainsi que des vidéoconférences.
Chaque entreprise peut utiliser les fonctionnalités de ZIWO pour répondre à ses besoins spécifiques. Par exemple, le tableau de bord personnalisable permet à toute entreprise de créer ses propres statistiques et de les conserver de manière organisée. Il peut ainsi servir tous les types de centres de contact.
Même lorsqu'ils sont bloqués à la maison, les agents virtuels peuvent diffuser un précieux service d'assistance à la clientèle. Les agents peuvent mettre les appels en file d'attente en fonction de différents paramètres tels que le service, la langue du client, etc. Les agents peuvent également réacheminer les appels vers les boîtes vocales ou l'IVR. Les numéros de téléphone peuvent être filtrés et ajoutés à la liste VIP ou à la liste noire, selon les besoins.
ZIWO fournit un numéro de téléphone virtuel sur lequel les agents réels et virtuels et les administrateurs peuvent se connecter et communiquer efficacement. Ces numéros sont disponibles pour chaque pays et sont gratuits.
L'un des plus grands défis qui se posent lors de la création d'une entreprise virtuellement connectée est la garantie de la sécurité de ses données sensibles et confidentielles. Sur ZIWO, toutes les données sont sécurisées et protégées par la technologie SSL.
La plateforme cloud fournit un ensemble de sept widgets qui peuvent donner aux administrateurs et aux superviseurs d'importants aperçus de données sur le travail et les performances des agents. Par exemple, des informations sur les équipes d'agents, le temps passé par les agents dans chaque statut, le nombre d'agents, la capacité en termes de pourcentage d'appels traités par rapport au nombre d'agents connectés, et la résolution au premier appel.
d'agents connectés, et la résolution du premier appel sont disponibles sur la plateforme.
La pandémie de Covid-19 a révélé une vérité flagrante de notre époque : il est devenu impératif pour toutes les entreprises de disposer d'une base virtuelle. L'intégration et l'emploi d'agents virtuels est l'une des étapes clés pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise, avec des relations précieuses avec les clients. Sur les plateformes de centres d'appels cloud comme ZIWO, les nouvelles entreprises peuvent sans effort embaucher des agents virtuels et constater une croissance régulière de leur clientèle au fil du temps.
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