Continuité des activités : Opérations à distance

Dans cet article, nous présenterons des moyens de maintenir le fonctionnement de votre entreprise. L'année 2020 nous a fait découvrir de nouvelles avancées technologiques, des solutions automatisées et une menace biologique à laquelle le monde n'a peut-être pas été suffisamment préparé.

Ce graphique n'est pas nouveau pour quiconque a une bonne connaissance de ce qui se passe aujourd'hui dans le "monde entier" via le "world wide web
De grands événements mondiaux ont été suspendus ou annulés, les entreprises sont passées de l'Internet au hors ligne et le concept de travail à domicile exploite pleinement nos capacités numériques.

Alors que le virus Corona (COVID-19) continue de semer la panique sur les continents, les entreprises se précipitent pour suivre l'évolution rapide du marché. Les bureaux se déplacent vers l'intérieur ; la communication se limite presque entièrement aux courriels et aux appels téléphoniques.

Alors que le virus transforme les représentants et les agents sur site en travailleurs à distance, il est devenu impératif de trouver des solutions capables de suivre l'évolution des modes de communication et de travail. L'une de ces solutions s'est avérée particulièrement viable : l'utilisation d'agents itinérants pour les appels entrants et sortants afin de maintenir le cycle de travail tel qu'il était avant le blocage des activités à l'échelle mondiale.

Qu'est-ce qu'un agent itinérant ?

Si le terme d'agent virtuel peut faire penser à Siri et Alexa, les agents itinérants sont un peu différents. Contrairement à Alexa et Siri, qui utilisent la technologie d'apprentissage automatique via l'internet pour effectuer des tâches numériques telles que la mise à jour des calendriers, le réglage des alarmes et les recherches sur l'internet, un agent itinérant est généralement un responsable de l'assistance à la clientèle qui a la capacité d'être "itinérant", qui est en déplacement ou qui voyage constamment avec les entreprises pour résoudre des questions ou des demandes sur les lieux de travail/réunions des clients.
En d'autres termes, un agent itinérant est une personne capable de prendre les appels liés à l'assistance à la clientèle de l'entreprise en acheminant les appels vers le téléphone portable, quel que soit l'endroit où l'on se trouve. Cela est désormais possible grâce à un logiciel de centre d'appels qui permet de transférer les appels entrants vers le téléphone portable de l'agent tout en conservant toutes les fonctionnalités standard de suivi des appels, d'enregistrement, etc.

Cependant, la situation actuelle exige certainement une solution plus robuste pour utiliser ce service pour tous les appels entrants et sortants des agents distants afin de maintenir votre entreprise en activité.

Comment ZIWO contribue-t-il au concept de travail à domicile ?

Le virus entraîne la fermeture des sites physiques et le déplacement du lieu de travail vers des espaces domestiques relativement isolés. Avec l'assistance de la solution cloud de ZIWO, votre lieu de travail dépassera les limites du domicile des agents.

D'autre part, les administrateurs peuvent établir tous les employés en tant qu'agents itinérants à l'aide de la plateforme ZIWO, ce qui leur permet de passer des appels entrants et sortants tout en travaillant à distance et leur facilite l'apport de solutions depuis l'endroit où ils se trouvent à ce moment-là.

Les agents peuvent donc se connecter à la plateforme virtuelle et continuer à gérer l'entreprise sans devoir être physiquement présents au bureau. Le cycle de vente se poursuit ainsi même lorsque les sites physiques sont fermés. Le système transmet les appels au téléphone de l'agent, quel que soit l'endroit où il se trouve, et il peut traiter les demandes des clients sur place.

L'idée est de fournir aux entreprises l'aide dont elles ont besoin pour répondre aux besoins et aux demandes de leurs clients en temps réel, que ce soit par l'intermédiaire des réseaux téléphoniques ou autrement.
Voici quelques informations supplémentaires sur "Comment mettre en place un agent itinérant ?"

"Comment activer les appels sortants pour un agent itinérant ?"

business running remotely

Bien sûr, c'est une question de clic pour les utilisateurs existants de la plateforme, mais ce n'est pas différent pour les nouveaux venus. Tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire à ZIWO pour un essai gratuit pour bénéficier de tous les superpouvoirs de ZIWO. En bref,

Déploiement instantané
Pas de matériel nécessaire (Basé sur le cloud)
Fonctionnalités de Webphone, click 2 call, Call tracking, Call recording
WebRTC et tableau de bord en direct avec KPI et statistiques
Payez au fur et à mesure, par agent, par mois
Numéros de téléphone (Numéro d'identification personnel (DID ou Toll-Free) dans tous les pays, y compris le Moyen-Orient.

En fait, on pourrait même saisir l'occasion de passer d'une configuration standard en briques et mortier à des solutions entièrement en ligne/ E-Commerce, ce qui en fait une activité à faible risque et à faible investissement à lancer en ces temps dynamiques.

Conclusion

L'assaut du COVID-19 a peut-être laissé les économies du monde chancelantes, mais les entreprises s'adaptent rapidement pour suivre l'évolution des besoins du marché.

Les agents itinérants constituent l'une de ces solutions. Grâce à cette fonctionnalité, il est possible d'aider les agents à se connecter et à maintenir les entreprises et leurs cycles de vente, même lorsque les agents ne peuvent pas être physiquement présents dans le bureau ou sur le site, et de continuer à parler simplement à vos clients.

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