Réduire les coûts avec CCaaS

Comment le CCaaS va-t-il réduire les coûts de votre centre d'appels ?

How_CCaaS_Will_Reduce_Call_Center_Costs Les centres d'appels sont souvent considérés comme des centres de coûts en raison des dépenses élevées associées à chaque interaction avec le client, qu'elle soit vocale ou par chat. C'est pourquoi de nombreux centres d'appels traditionnels qui utilisent des solutions patrimoniales ou sur site sont à la recherche d'une solution à une question fondamentale : Comment réduire les coûts des centres d'appels ?

Si vous cherchez des moyens de réduire les coûts de votre centre d'appels, la bonne nouvelle est qu'une solution simple existe sous la forme d'un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud, également connu sous le nom de CCaaS. Ces solutions sont désormais un choix de premier ordre pour les centres d'appels de toutes tailles en raison de leur rapidité, de leur évolutivité, de leur flexibilité et de leur sécurité. Plus important encore, elles peuvent aider à atténuer de nombreuses dépenses des centres d'appels tout en réduisant le coût total de possession jusqu'à 77 %. Dans ce blog, nous vous guiderons à travers six des façons les plus efficaces de commencer votre voyage de réduction des coûts dans le cloud.

Qu'est-ce qu'un CCaaS (Contact Center as a Service) ?

LeCCaaS (Contact Center as a Service) est une plateforme logicielle basée sur le cloud qui permet aux entreprises d'établir et de gérer leurs centres de contact à l'aide de la technologie du cloud computing. Elle offre une solution complète en intégrant le logiciel de contact cloud, le matériel virtualisé et les services cloud en un seul système, ce qui est différent des systèmes de centres d'appels traditionnels qui impliquent plusieurs composants coûteux.

Le CCaaS offre plusieurs avantages aux entreprises, notamment un meilleur service à la clientèle, une plus grande évolutivité, une plus grande souplesse et des économies. En s'appuyant sur la technologie basée sur le cloud, les entreprises peuvent facilement et rapidement augmenter ou réduire la capacité de leur centre de contact en fonction de l'évolution de leurs besoins. En outre, le CCaaS permet aux entreprises d'intégrer divers canaux de communication, tels que la voix, l'e-mail, le chat et les médias sociaux, dans une plateforme unifiée, ce qui facilite le choix du canal qui convient le mieux aux clients.

Comment un CCaaS réduira les coûts de votre centre d'appels

Les solutions de centre d'appels basées sur le cloud sont de plus en plus populaires en raison de leur capacité à réduire les coûts de manière significative. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la migration de votre centre d'appels vers le cloud peut vous aider à réaliser des économies. En voici quelques-unes :

1. Moins de maintenance

En migrant d'une solution de centre d'appels sur site vers une solution basée sur le cloud, vous pouvez réduire les coûts de maintenance et les dépenses de 7 à 15 %. Lorsqu'il s'agit d'identifier les possibilités de réduction des coûts pour les centres d'appels, la première étape consiste à comprendre vos dépenses. Les frais de maintenance et les mises à niveau du matériel constituent une dépense importante pour les systèmes de centres d'appels existants et peuvent représenter un fardeau considérable pour vos opérations.

En revanche, les solutions CCaaS ont une architecture sans serveur qui est entièrement basée sur le cloud, ce qui élimine le besoin de maintenance physique ou de mises à niveau matérielles périodiques. Cette caractéristique du CCaaS réduit considérablement les coûts associés aux systèmes sur site, ce qui en fait une solution plus rentable pour les entreprises de toutes tailles.

2. Redondance de la colocation (pas de salles de serveurs ni de lourdes factures de services publics)

L'un des moyens de réduire les coûts des centres d'appels est d'éviter les dépenses liées à l'entretien d'une salle de serveurs, ce qui peut représenter une charge importante pour ceux qui utilisent des systèmes anciens. Cependant, les systèmes CCaaS offrent une solution qui peut se traduire par des économies significatives grâce à la redondance de la colocation.

Avec la redondance de la colocation, des fournisseurs tiers cryptent et stockent vos données opérationnelles, libérant ainsi les centres d'appels des dépenses liées à l'entretien de salles de serveurs coûteuses. Le CCaaS élimine les factures d'électricité élevées et le gaspillage d'espace de bureau associés aux systèmes sur site. Au lieu de cela, la redondance de la colocation offre une solution plus rentable et plus évolutive pour les entreprises de toutes tailles.

3. Pas besoin de déploiements lourds

Alors que les centres d'appels ont généralement besoin d'ordinateurs et de casques pour fonctionner, les solutions traditionnelles sur site nécessitent souvent des implémentations télécoms et d'autres équipements coûteux. Cela peut augmenter le coût global du centre d'appels.

En revanche, le CCaaS offre une solution plus rentable qui ne nécessite qu'un ordinateur portable, un casque et une bande passante minimale pour mettre en place les opérations de votre centre d'appel. Avec le CCaaS, il n'y a pas besoin de matériel encombrant ou de déploiements lourds qui peuvent ralentir vos opérations et augmenter vos coûts.

4. Des mises à jour faciles

Les systèmes de centres d'appels sur site nécessitent souvent des mises à jour annuelles, ce qui peut être coûteux et inutile. Ces mises à niveau peuvent inclure des changements systémiques et matériels qui augmentent les dépenses globales.

En revanche, le CCaaS élimine le besoin de mises à niveau matérielles et fournit des mises à niveau continues, automatiques et gratuites lorsque de nouvelles fonctionnalités ou améliorations sont disponibles. Avec le CCaaS, les entreprises peuvent éviter les coûts redondants et s'assurer que leur centre d'appels est toujours à jour avec les dernières technologies et fonctionnalités, sans encourir de dépenses supplémentaires.

5. Facilité de travail à domicile

Pour de nombreux responsables d'exploitation et propriétaires d'entreprise à la recherche d'idées d'économies pour les centres d'appels, le travail à distance est devenu une option de plus en plus populaire en raison de sa rentabilité. Cependant, les solutions de centres d'appels sur site n'offrent pas toujours cette possibilité.

En revanche, le CCaaS offre une solution plus flexible qui permet aux centres d'appels de mettre en œuvre facilement le travail à distance puisqu'il ne nécessite pas d'infrastructure interne. En adoptant une stratégie de travail à distance, les entreprises peuvent augmenter les économies réalisées par leur centre d'appels, tout en offrant à leurs agents une plus grande flexibilité et un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

En outre, le travail à distance peut également contribuer à accroître la motivation des agents, car ils n'auront pas à passer du temps à faire la navette, et les entreprises peuvent recruter des talents dans n'importe quelle partie du monde, ce qui se traduit par une équipe plus diversifiée et plus compétente.

6. Moins de dépendance vis-à-vis des technologies de l'information

Si vous souhaitez réduire les dépenses de votre centre d'appels grâce à la technologie cloud, pensez au montant que vous consacrez au personnel informatique. L'équation est simple : plus vous avez de déploiements physiques, plus vous avez besoin d'une assistance informatique. Les systèmes traditionnels nécessitent généralement un nombre important de déploiements, ce qui se traduit par un besoin accru en personnel informatique sur site. En revanche, les systèmes CCaaS ne nécessitent aucun déploiement, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'autant de personnel informatique sur site. En fait, les centres d'appels qui passent à un système basé sur le cloud plutôt qu'à une solution sur site pourraient potentiellement économiser 14 % sur les dépenses en personnel informatique chaque année.

Pourquoi ZIWO Cloud Call Center ?

ZIWO est une plateforme Basé sur le cloud Contact Center as a Service (CCaaS) qui est construite avec une technologie de pointe pour révolutionner les opérations des centres d'appels. Son objectif principal est d'équiper les centres d'appels d'outils et de fonctionnalités avancés qui peuvent améliorer leur productivité et l'engagement des clients.

ZIWO est une solution complète qui offre aux centres d'appels toute une série d'avantages, notamment

Entièrement modulable
Facile à intégrer
Rentable
Solution payante.

Comment déployer un centre d'appel ZIWO ?

Si vous cherchez à réduire les dépenses de votre centre d'appel, ZIWO Call Center pourrait être la solution idéale pour vous. Cette plateforme CCaaS entièrement basée sur le cloud offre des fonctionnalités et des outils avancés qui peuvent vous aider à fluidifier vos opérations et à augmenter vos taux de satisfaction client.

Le passage à ZIWO est un processus simple qui implique seulement quatre étapes faciles, que nous avons décrites ci-dessous :

Etape 1 : L'intégration

Notre équipe d'experts vous guidera à chaque étape du processus, facilitant ainsi la prise en main de ZIWO. Nous vous aiderons à concevoir votre workflows et à migrer de manière transparente vos données vers notre plateforme, ce qui rendra le lancement de votre nouveau panel de centre d'appels sans effort. Notre équipe dédiée à la réussite des clients est toujours disponible pour vous aider, vous n'aurez donc pas à lever le petit doigt.

Une fois que tout est configuré, nous offrons une formation gratuite à vos agents. Grâce à notre interface conviviale et à notre tableau de bord intuitif, vos agents peuvent apprendre le logiciel en quelques heures seulement. Notre objectif est de veiller à ce que les opérations de votre centre d'appels se déroulent de manière fluide et efficace, sans accrocs ni retards.

Étape 2 : Personnalisation et rapports

Chaque entreprise a des besoins et des exigences uniques, et c'est pourquoi nous offrons une approche personnalisée de la configuration du logiciel, où nous affinons notre plateforme pour qu'elle corresponde à vos opérations spécifiques. Nous fournissons une automatisation personnalisée, des mesures de reporting et une suite d'outils adaptés aux besoins de votre entreprise.

Notre objectif est de nous assurer que notre plateforme s'intègre parfaitement à vos workflows existants, qu'elle fluidifie vos opérations et qu'elle stimule vos performances globales. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos besoins et mettre en œuvre les changements nécessaires pour optimiser les opérations de votre centre d'appels. Grâce à notre approche personnalisée, vous pouvez être sûr de bénéficier d'une solution parfaitement adaptée à votre entreprise.

Étape 3 : Intégrations

Grâce à plus de 15 intégrationsintégrées avec les outils CRM les plus courants, ainsi qu'à une bibliothèque APIs ouverte qui facilite toute autre intégration, vous pourrez facilement connecter l'ensemble de votre entreprise au logiciel ZIWO Call Center.

ziwo_integrations_CRM

Le logiciel ZIWO Call Center offre une suite complète d'intégrations pour vous aider à fluidifier vos opérations et à connecter l'ensemble de votre entreprise en toute transparence. Avec plus de 13 intégrations intégrées avec les outils CRM les plus courants, vous pouvez facilement intégrer votre centre d'appels à votre suite logicielle existante.

De plus, notre bibliothèque d'APIs ouverte facilite l'intégration avec tout autre outil ou logiciel utilisé par votre entreprise. Nous concevons nos intégrations pour vous aider à maximiser l'efficacité, à améliorer les taux de satisfaction des clients et à fournir une expérience transparente à la fois pour vos agents et pour vos clients. Avec ZIWO, vous pouvez facilement consolider toutes vos données dans une plateforme unifiée, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires à la gestion de plusieurs systèmes. Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, les intégrations de ZIWO peuvent vous aider à atteindre vos objectifs en matière de centre d'appels.

Étape 4 : Support et maintenance

Chez ZIWO Call Center, nous souhaitons nous impliquer dans votre entreprise pendant longtemps. C'est pourquoi notre équipe de support technique vous soutiendra 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour s'assurer que vos opérations fonctionnent comme une horloge.

Pour conclure

How_CCaaS_Will_Reduce_Call_Center_Costs

La réduction des coûts et des dépenses est sans aucun doute un facteur essentiel pour tout centre d'appels. Cependant, les avantages de la migration vers un système basé sur le cloud comme CCaaS vont bien au-delà de la simple réduction des coûts, et comprennent une meilleure évolutivité, flexibilité et accessibilité, ce qui peut vous aider à ajuster vos opérations pour répondre à l'évolution de la demande et répondre rapidement aux besoins de vos clients.

En outre, un CCaaS basé sur le cloud peut également améliorer votre sécurité, vos capacités d'analyse de données et l'intégration avec d'autres outils logiciels, ce qui vous permet de disposer d'une solution complète et fluidifiée. Dans l'ensemble, une plateforme CCaaS basée sur le cloud offre une gamme d'avantages qui peuvent vous aider à optimiser les opérations de votre centre d'appels et à obtenir un plus grand succès.