Hackathon : Quand la créativité devient réalité !

Aperçu du Hackathon :

L'économie étant de plus en plus axée sur les technologies de l'information, le besoin en talents dans le domaine de l'ingénierie et du développement de logiciels s'accroît. Les universités s'efforcent de combler cette lacune en fournissant à leurs étudiants les outils et la formation nécessaires pour réussir sur le marché du travail. Parmi ces outils et cette formation figure la capacité à travailler en équipe selon un calendrier précis, ce pour quoi les universités utilisent le concept de Hackathon.

Voici une étude de cas de l'ETNA, une école d'informatique basée à Paris, en France, qui met l'accent sur l'enseignement à distance, ce qui permet une plus grande mobilité et une plus grande flexibilité des étudiants. Ses étudiants consacrent 96% de leur temps à l'entreprise, ce qui a permis de réaliser 242 projets au cours des 3 dernières années.

Une bonne partie de ces projets est réalisée par le biais de hackathons qui sont des événements de courte durée où les individus travaillent en équipe pour créer un prototype de logiciel fonctionnel répondant à un projet ou à un besoin spécifique.

ZIWO faisait partie des entreprises proposant un projet en collaboration avec cette école. ZIWO est un centre de contact de nouvelle génération, basé sur le cloud. Il offre une intégration CRM basée sur APIs et des fonctionnalités avancées dans une base web, également il est livré avec une interface conviviale, ne nécessitant aucune installation de logiciel et accessible dans le monde entier.

Voici les détails de l'événement Hackathon :

Nombre d'étudiants : 60

Nombre de projets : 3

Objectif :

Améliorer la satisfaction globale des clients en identifiant leurs sentiments grâce à l'étiquetage des émotions dans les enregistrements d'appels à l'aide de l'IA.

Défi :

Créer un tableau de bord avec une représentation visuelle des enregistrements d'appels récupérés sur la plateforme ziwo avec le tag émotionnel approprié et la satisfaction globale du client pendant l'appel analysé via la plateforme Microsoft "Azure". Les étudiants devaient réaliser une application hébergée sur le cloud de Microsoft.

Tâches effectuées :

Marquage des appels

Les étudiants devaient apposer une ou plusieurs étiquettes pertinentes sur un appel, en utilisant l'historique des appels et en particulier l'enregistrement.

Traqueur d'émotions

À partir de l'enregistrement d'un appel, l'objectif était de suivre l'émotion du client tout au long de l'appel. Les étudiants doivent au moins extraire une émotion principale de l'appel et envisager de juger de l'évolution de l'émotion du client tout au long de l'appel.

Base de données de connaissances

Les étudiants avaient pour objectif de construire une base de données de connaissances pertinente à partir des enregistrements des appels du centre d'appel, dans l'espoir qu'elle contienne les questions des clients et les réponses correspondantes des agents.

Voici un schéma de la façon dont Ziwo travaille en tandem avec Microsoft Azure pour produire des informations intéressantes sur le comportement des consommateurs grâce au suivi des émotions et au marquage, jouant ainsi un rôle important dans l'identification des taux d'engagement et de satisfaction des clients, améliorant ainsi la productivité du centre d'appels.

Tableau de bord de la solution gagnante :

Les gagnants ont utilisé les technologies Microsoft Azure avec API cloud pour mener à bien ce projet. Avec une interface Web très simpliste, ils disposaient d'un tableau de bord pour récupérer les enregistrements d'appels de Ziwo. De plus, ils pouvaient scanner et ainsi récupérer les sentiments de la personne, et les étiqueter en conséquence. Pour eux, cette plateforme est fondamentale pour toute startup ayant besoin d'un centre d'appel.

Tableau de bord intéressant de l'équipe finaliste :

Impact global :

Ce type d'exercice permet à des entreprises telles que Ziwo d'améliorer leur capacité d'innovation grâce à de nouveaux concepts, comblant ainsi le fossé entre les universités informatiques et les entreprises.

En outre, il permet aux étudiants de se familiariser avec les relations essentielles avec la communauté des affaires, de travailler en réseau et de partager leurs connaissances. Les étudiants ont l'occasion d'être confrontés à des cas pratiques réels dans le monde de l'entreprise.

Les professionnels impliqués peuvent identifier les lacunes en matière de compétences professionnelles et fournir un retour d'information à l'université. En outre, c'est un moyen de créer de nouvelles opportunités de bourses, de parrainages et de stages pour les étudiants. Grâce à de nouvelles expériences, les futurs professionnels enrichissent leur curriculum vitae et les encouragent à s'engager dans des activités de recherche dans le domaine des affaires. En outre, les hackathons permettent aux étudiants de se tenir au courant de toutes les tendances et technologies récentes.

Vidéo disponible ici : https://iframe.dacast.com/b/123899/f/692322