Enquêtes de fin d'appel

L'enquête de fin d'appel (ECS) ou l'enquête post-appel (PCS) est l'un des moyens les plus simples et les plus réalisables de garantir la satisfaction du client. Donnez à vos interlocuteurs la liberté de s'exprimer sans étapes supplémentaires.

Laissez le retour d'information de vos clients faire évoluer les choses. Tout simplement !

Obtenir des informations sur les clients

Après chaque interaction avec les agents, invitez les clients à faire part de leurs commentaires. Cette enquête constitue une ligne de communication directe entre vous et les clients, facilitant l'expression de leur satisfaction, de leurs préoccupations ou de leurs suggestions.

Mesurer la performance

Évaluer les performances du centre d'appel grâce à notre enquête de fin d'appel. Recueillir les commentaires des clients après l'interaction afin d'identifier les points forts, les domaines d'amélioration et d'améliorer la qualité globale du service.

Renforcer la responsabilité des agents

Grâce à notre enquête après appel, vous pouvez recueillir des informations précieuses après l'interaction afin de responsabiliser les agents et d'optimiser la prestation de services.

Rejoignez des centaines d'entreprises qui sont prêtes à parler à leurs clients. Tout simplement.

Logiciel de téléphonie cloud et de centre d'appels déployé instantanément.