Routage basé sur les compétences

Maximiser la satisfaction des clients grâce à un routage intelligent des appels/un routage basé sur les compétences, en faisant correspondre les clients aux agents en fonction de leurs compétences et de leur expertise.

Routage habile, plaisir du client. Tout simplement !

Cette fonctionnalité est la clé pour élever votre niveau de service et fournir précisément ce que les clients désirent.

Service personnalisé

La possibilité d'acheminer tous les appels entrants entre les agents du centre d'appels en fonction de leurs compétences et de leur expertise, pour un service plus personnalisé.

Amélioration de la productivité

L'utilisation du routage basé sur les compétences augmente de manière significative les performances des agents des centres d'appels et leur niveau de productivité.

Plus de compétences

Le système permet de répartir efficacement la charge de travail des agents, en tenant compte de leur niveau de compétence.

Augmentation du CSAT

Cette fonctionnalité permet d'augmenter les conversions, la satisfaction des clients et l'efficacité globale au sein des centres d'appels.

Langue et région

Les clients seront mis en relation avec des agents spécifiquement affectés à leur région ou parlant couramment la langue de leur choix.

Rejoignez des centaines d'entreprises qui sont prêtes à parler à leurs clients. Tout simplement.

Logiciel de téléphonie cloud et de centre d'appels déployé instantanément.