Agent itinérant

Appels entrants

Les agents recevront les appels sur leur smartphone via le transfert d'appel pour une assistance clientèle efficace. Ils pourront ainsi s'affranchir des contraintes de fuseau horaire, servir une base mondiale et améliorer la satisfaction grâce à une accessibilité et une réactivité sans faille.

Appels sortants

Les agents à distance peuvent tirer parti de leur mobilité pour passer des appels sortants depuis n'importe quel endroit, améliorant ainsi leur portée et facilitant aux entreprises le maintien d'une communication cohérente avec leurs clients.

Gestion à distance

Les superviseurs peuvent contrôler et suivre l'ensemble de l'activité de leurs agents. Ils peuvent affecter et transférer des agents entre les projets et les files d'attente en quelques clics.

Enregistrement des appels

Un outil précieux pour les superviseurs qui peuvent ainsi continuer à surveiller les interactions du centre d'appels et suivre la façon dont les agents interagissent avec les clients.

Statistiques

Les superviseurs peuvent s'appuyer sur la fonction statistique, qui permet d'évaluer les indicateurs clés de performance tels que les appels manqués, le temps d'attente moyen, les appels abandonnés, le NPS, le FCR, etc.

Routage intelligent

Grâce à des algorithmes de routage avancés, les appels peuvent être répartis de manière intelligente entre les agents disponibles en fonction de divers critères tels que la disponibilité de l'agent, l'ensemble des compétences ou les préférences du client.

Chuchotement d'appel

Les superviseurs peuvent écouter les appels en direct et même les coacher sans que le client n'entende de "chuchotement d'appel".

Statut et pauses

Les superviseurs peuvent modifier à distance l'état de travail des agents, gérer les pauses et même signer la sortie des agents, ce qui garantit une coordination et une efficacité sans faille de la main-d'œuvre.