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Gestion des files d'attente
Vous pouvez avoir un nombre illimité d'utilisateurs administrateurs gratuitement, ce qui vous permet d'inviter des membres de l'équipe, des managers et des dirigeants à participer à l'administration. Tout le monde peut contribuer, surveiller et gérer efficacement.
Faire de l'attente un art, pas une tâche. Tout simplement !
La gestion des files d'attente de ZIWO organise les appels entrants dans des files d'attente pour que les agents disponibles puissent y répondre, offrant ainsi une expérience agréable. Voici quelques-unes des stratégies proposées par ZIWO :
Agent le plus longtemps inactif
Envoie l'appel à l'agent qui est resté le plus longtemps inactif, en tenant compte de son niveau.
Tour de table
Dans cette stratégie, la file d'attente équilibre l'acheminement de tous les appels entrants ; en d'autres termes, chaque agent reçoit le même nombre d'appels de la file d'attente.
De haut en bas
Sonne l'agent par ordre de position en commençant par 1 pour chaque membre. Par exemple, tous les appels vont au premier agent et si cet agent est occupé, les appels vont à l'agent suivant.
De haut en bas Niveau par niveau
Lancer l'agent dans un ordre aléatoire à chaque niveau, en commençant par le niveau 1
Un agent avec le moins de temps de parole
Envoie l'appel aux agents et donne la priorité à ceux qui ont le moins de temps de parole.
Agent ayant le moins d'appels
Priorité aux agents ayant le moins de temps de parole total.
Séquentiellement par ordre d'agent
Agents de l'anneau Séquentiellement par niveau et par ordre
Au hasard
Choisir aléatoirement un agent à qui distribuer l'appel, en répartissant équitablement les appels entre les agents disponibles.
Sonnez tout (à titre de test uniquement)
Sonne tous les agents simultanément (tous les téléphones des agents sonneront en même temps)
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Logiciel de téléphonie cloud et de centre d'appels déployé instantanément.