Centre d'appel hybride

Sûreté et sécurité

ZIWO se targue d'avoir mis en place des mesures de sécurité robustes pour sécuriser les données, garantissant ainsi la conformité et la tranquillité d'esprit.

Évolutivité à l'infini

Son architecture évolutive s'adapte à la croissance de l'entreprise et permet d'étendre les capacités du centre d'appels sans effort.

Connexion des utilisateurs en fonction de leur rôle

Faciliter la connexion sécurisée des utilisateurs avec des rôles et des droits, en faisant la distinction entre les utilisateurs et les administrateurs. Accès personnalisé pour une expérience transparente.

Interface utilisateur personnalisée

Les options de personnalisation de l'interface utilisateur permettent aux utilisateurs d'adapter l'expérience de leur centre d'appels à leurs préférences uniques et à leurs besoins opérationnels.

Routage intelligent

ZIWO offre un routage intelligent pour les appels et les messages WhatsApp, dirigeant automatiquement les interactions vers les agents ou les canaux les plus appropriés en fonction de critères prédéfinis.

Connecteurs CRM

ZIWO fournit des connecteurs prédéfinis pour les principales plateformes de gestion de la relation client (CRM), garantissant une intégration et une synchronisation des données sans faille.

Rapports complets

Des rapports détaillés offrent des informations précises sur les performances du centre d'appels, la productivité des agents et les interactions avec les clients.

Contrôle en temps réel

Les superviseurs peuvent surveiller les agents en temps réel, en observant l'activité des appels, le statut des agents et les files d'attente.