Écoute discrète

La fonctionnalité d'écoute des appels, communément appelée "surveillance des appels en direct", permet aux administrateurs d'assister et de surveiller les appels, d'entendre la conversation entre l'agent et le client et d'avoir un aperçu de la manière dont les agents traitent les appels.

Écouter dans le confort, écouter dans le secret. Tout simplement !

L'écoute discrète est un outil très utile et important pour s'assurer que les agents servent leurs clients de la meilleure façon possible.

Suivi des appels en cours

Contrôler secrètement les appels à l'insu de l'agent ou du client pour un contrôle de qualité discret et à des fins de formation.

Statut de l'agent

Dans ce mode, les administrateurs obtiennent des informations précieuses sur l'état et les performances de l'agent pour une gestion efficace.

Appeler les détails

Apprenez la durée de l'appel en cours, qu'il s'agisse d'un appel reçu ou d'un appel composé, afin de suivre avec précision la durée des appels.

Activité précédente

Accédez aux journaux détaillés des activités précédentes de l'agent pour avoir une vue d'ensemble de ses performances et de ses interactions.

Rejoignez des centaines d'entreprises qui sont prêtes à parler à leurs clients. Tout simplement.

Logiciel de téléphonie cloud et de centre d'appels déployé instantanément.