Acheminement des appels

Acheminement efficace des appels

Le routage des appels permet de répartir la réception des appels entre les agents qui s'occupent des lignes entrantes et du télémarketing sortant, augmentant ainsi l'efficacité du centre d'appels.

Mécanisme de routage

Gère tous les appels sortants et entrants, les files d'attente, les groupes d'agents et les agents individuels, en redirigeant l'appel entrant vers l'agent disponible.

Délégation d'appel

Lorsque les agents du centre d'appel sont débordés, le routage des appels transfère les appels excédentaires vers un autre centre de contact jusqu'à ce que la charge se stabilise, garantissant ainsi un service à la clientèle ininterrompu.

Priorité dans l'algorithme

Notre algorithme de routage garantit que les appels entrants sont dirigés vers l'agent le plus compétent et, si nécessaire, vers le prochain agent disponible ayant la priorité dans le traitement des appels entrants.

Identification du client

Pour un service à la clientèle plus efficace, le système d'acheminement des appels de ZIWO identifie le client dès sa présence sur l'IVR et l'oriente vers la file d'attente qui s'occupe de son sujet particulier.

Une meilleure gestion du personnel

Optimisez le flux de travail des agents grâce à un contrôle flexible du temps de travail (traitement après l'appel) et des statuts "prêt à l'emploi", ce qui permet de traiter efficacement les appels et de gérer les réponses.