انظمة الاتصال السحابي مقارنة مع التقليدية في مراكز الاتصال

عندما تقرر أي شركة التواصل مع عملائها فإن أول إجراء تقوم بالتخطيط له هو إنشاء مركز أو مراكز الاتصال الخاصة بها أو ما يسمى كول سنتر، أن اتخاذ القرار يندرج تحت خيارين هما : نظام مركز الاتصال السحابي ونظام الاتصال التقليدي، حيث أن عملية الاختيار بين هذين الخيارين قد تكون أحياناً صعبة، كما أنها قد تحير أصحاب الشركات في بعض الأحيان.

كي تتمكن من تحديد أي هذين الخيارين هو الأنسب لنموذج عملك، فإنك تحتاج في البداية إلى أن تتذكر بأن تجربة العملاء في عصرنا هذا تعتمد بشكل كبير على الخدمات بشكل يتوافق مع احتياجاتهم. وبالتالي، فإن العملاء يحتاجون إلى خدمات وحلول مخصصة لهم وسريعة وسهلة بهدف حل مشاكلهم، ومن جهة فإن شركتك ستمكن من كسب ولاء العملاء وسوف تفوز حيال جودة المقدمة إليهم. بناءً على ما سبق، كل ما تحتاجه كي يصبح مركز الاتصال الخاص بك منصة لتوفير الخدمات ولنشر الوعي حيال شركتك، يتوجب عليك من توفير الأدوات المناسبة لمعالجة مشكلات العميل بشكل ممتاز، بالإضافة إلى ذلك أيضا، فإنه من المهم جداً أن تقوم بتوفير وسائل وقنوات متعددة كي يتمكن الزبائن من الوصول إلى للحصول على التي تقوم بتقديمها إليهم وعبر مختلف القنوات.

ما هو مركز الاتصال التقليدي؟

مركز الاتصال التقليدي هو عبارة نظام لمراكز الاتصالات الهاتفية أو كول سنتر، والذي يحتوي على العديد من الأجهزة والمعدات، إذ يتم تخزين جميع الأجهزة والخوادم والمعدات الملموسة الأخرى مثل الهواتف وغيرها في موقع الشركة. وفي حالة استخدام النوع من نظام مراكز الاتصالات، فإن عبء الصيانة والمحافظة على هذه المعدات يقع على عاتق الشركة نفسها، كما وقد يتطلب الأمر منهم توظيف فريق متخصص لهذا الغرض أيضاً. عادة ما تكون عملية تجهيز مركز الاتصال التقليدي عملية متعبة وتستغرق وقتاً طويلاً.

ما هو مركز الاتصالات السحابي أو كلاود كول سنتر؟

إن مركز الاتصال السحابي عبارة عن نظام اتصالات معاكس تماماً للنظام التقليدي، فهو لا يحتاج إلى مساحة تخزين أو شراء معدات مادية. كل ما يتطلب لاستخدام النظام هو إمكانية الوصول إلى الشبكة عبر الإنترنت فقط مع سرعة ذات نطاق ترددي كي يتمكن العملاء من استلام المكالمات الواردة وإجراء الصادرة بكل سلاسة. وعلاوة على ذلك، فإن مزودي خدمة مراكز الاتصال السحابية يقومون بتوفير الأنظمة السحابية على خوادمهم كما أنهم يمنحون الشركات كل ما يلزم لتشغيل المنصة بكل سهولة. وبالتالي فإن الشركات سيتمكنون من الوصول إلى هذه الخدمة عن بعد عبر الإنترنت، ويكون ذلك باقات اشتراك أو حسب الحاجة.

مركز الاتصال التقليدي مقارنة مع مركز الاتصال السحابي

هنالك العديد من الاختلافات الأساسية بين مركز الاتصال التقليدي في الموقع ومركز الاتصال القائم على السحابة، إليكم بعضاً منها :

والرابح هو...

عند مقارنة مراكز الاتصال التقليدية لمراكز الكول سنتر مع مراكز الاتصال السحابية، ستلاحظ بأن هنالك فرقاً شاسعاً بينهما من حيث القوة في أداء المهام ومن حيث الخدمات المقدمة. إن مراكز الاتصال السحابية هي عبارة عن تقنية حديثة وعصرية، كما أنها خدمة شاملة بالمزايا الأساسية مثل خاصية إخفاء الرقم وتفاصيل سجل بيانات المكالمات والإحصائياتوخاصية الهمس للموظف، بالإضافةإلى لوحة مؤشرات الأداء KPI المباشرة وميزة قراءة الانفعالات، علاوة على خاصية استبيان ما بعد المكالمة، والذي بدوره يساعد الأعمال على معرفة مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة، وغيرها.

الأفكار الرئيسية

أصبحت عملية تحسين وزيادة ولاء العملاء أسهل بكثير مع تكنولوجيا مراكز الاتصال المخصصة. لقد كانت مراكز الاتصال التقليدية هي الخيار الوحيد ولسنوات طويلة، إلا أن التزايد المستمر في عدد التحديات التي يواجهها هذا القطاع، إلى الزيادة الواقعة على توقعات الزبائن وادراكهم لجودة الخدمات، قد جعل من مراكز الاتصال السحابية خياراً ذكياً يمكن الاعتماد عليه، كما أن عملية اختيار تكنولوجيا مركز4 تعتمد على الاحتياجات والأهداف الخاصة بك.

قمبتجربة ZIWO مركزالاتصال السحابي - تجربة مجانية لمدة 14يوم

إذا قررت استخدام برنامج مركز الاتصال السحابي زيوو، فإنه لا داعي إلى القلق بشأن دفع مبالغ كبيرة أو التكاليف الاستثمارية العالية ! كل ما يترتب عليك هو التركيز على بشبكة الإنترنت، بينما تقع مسؤولية كل شيء آخر على عاتق خدمة برنامج مركز الاتصال السحابي

للمزيد من المواضيع المشابهة يرجى النقر هنا للمشاهدة