Systèmes téléphoniques professionnels avancés

Business Phone System — Système téléphonique professionnel - ZIWO

ZIWO Téléphonie d'Entreprise Cloud est une plateforme cloud qui est adaptée pour les entreprises qui ne sont pas en contact avec les clients et les rôles qui veulent améliorer leur système téléphonique, de sorte qu'il leur fournit une qualité vocale exceptionnelle pour les appels entrants et sortants, non seulement cela, mais sans matériel supplémentaire et les coûts d'installation. Il est important de mentionner que ce logiciel n'est pas adapté aux centres d'appels ou aux entreprises qui reçoivent ou composent quotidiennement un grand nombre d'appels téléphoniques.

Qui profite le plus du système téléphonique professionnel ?

En principe, les petites et moyennes entreprises. Ce logiciel basé sur le cloud est une bonne solution pour un meilleur système d'appel interne et est pour les entreprises et les rôles qui ne sont pas en contact avec les clients. C'est donc tout simplement parce qu'elles ont besoin d'une plateforme qui corresponde à leurs besoins actuels. Ce logiciel est la clé pour offrir une expérience client de qualité au quotidien.

Pourquoi les entreprises doivent-elles utiliser la Téléphonie d'Entreprise Cloud de ZIWO ?

Mobilité facile

Avec le Téléphonie d'Entreprise Cloud, vous vous affranchissez des fils de bureau, des appareils ou des conditions. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un ordinateur portable et vous pouvez l'utiliser de chez vous, du bureau ou de n'importe quel autre endroit. Les administrateurs peuvent activer la fonction d'agent itinérant pour transférer les appels vers des fonctionnalités externes.

Rentabilité

Appels internes gratuits entre les utilisateurs, sans frais supplémentaires de matériel et d'installation, sans oublier que vous n'avez pas besoin d'acheter du matériel supplémentaire lorsque vous connectez de nouveaux utilisateurs.

Gain de temps

Ce logiciel est un excellent outil pour normaliser le processus de réception et de réponse aux appels téléphoniques des clients et pour augmenter la productivité en peu de temps.

Connexion rapide au système téléphonique professionnel

Connectez-vous à votre compte et commencez immédiatement à recevoir les appels des clients ou à composer des numéros à l'aide du clavier.

Nombre illimité d'utilisateurs administratifs

L'ajout de nouveaux comptes d'administration est un processus simple et entièrement gratuit. Vous obtiendrez un nombre illimité d'utilisateurs administratifs sur votre compte.

Systèmes d'exploitation

Quel que soit le système d'exploitation que vous utilisez, que ce soit Microsoft Windows ou macOS d'Apple, vous pouvez télécharger le logiciel Business Phone System et commencer immédiatement à l'utiliser en fonction de vos préférences personnelles.

Mises à jour automatiques

Les mises à jour peuvent contribuer à améliorer la stabilité de votre logiciel et à vous assurer que vous obtiendrez automatiquement la dernière version pour une meilleure expérience utilisateur. En outre, le principal avantage des mises à jour automatiques est qu'elles améliorent la sécurité de l'appareil, et si une application sur votre appareil présente une vulnérabilité, cela signifie également que les spammeurs peuvent nuire à votre appareil, qui contient un grand nombre de vos données et informations personnelles.

File d'attente standard

Les contacts attendent avant que leurs appels soient acheminés et acceptés par les agents, et de la même manière, cela s'applique à chaque file d'attente par instance ou à chaque file d'attente par agent. En bref, voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de notre file d'attente standard :

-Réduire le temps d'attente du client.
-Maintenir l'attention des appelants jusqu'à ce que quelqu'un puisse leur parler.
-Réduire le taux d'abandon des appels et augmenter les chances de fidélisation à la marque.
-Répartir équitablement la charge de travail entre les membres de votre équipe.

Sécurité et assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

L'entreprise affectera un membre du service clientèle à votre compte afin de vous fournir des solutions expertes, même pour les questions les plus simples. En contact direct avec les spécialistes du support technique, notre service clientèle 24/7 répond à tous les problèmes techniques et les résout. Grâce à la réactivité de notre équipe de professionnels, nous sommes en mesure de trouver une véritable solution à une demande en peu de temps.
Chaque demande de support est automatiquement escaladée, en outre, si un niveau supérieur de support technique est nécessaire, la question sera transmise en urgence à l'équipe d'ingénierie et, si nécessaire, à l'équipe de succès client, ce qui garantit que le problème du client est résolu quoi qu'il en soit.

Temps de disponibilité de 99.99%.

Nous garantissons un temps de disponibilité de nos systèmes de 5 neuf (99,999%), ce qui est considéré comme l'étalon-or en matière de temps de disponibilité.

Numéro de téléphone gratuit

Nous fournissons un Numéro d'identification personnel (Direct Inward Dialing) à chaque utilisateur. Nous pouvons également permettre aux entreprises d'utiliser leurs numéros de téléphone existants sans avoir à les modifier lors de l'utilisation du logiciel.

IVR standard

Accélérez votre productivité grâce à la fonction IVR standard, qui aide les fonctionnalités à gérer le volume d'appels entrants. Le serveur vocal interactif est un système téléphonique automatisé qui permet d'acheminer les appels. Selon ce système, les clients doivent interagir avec des ordinateurs avant de communiquer avec un humain. Cette approche fonctionne simultanément avec la distribution automatique des contacts qui est possible dans les centres d'appels. Cette technologie aide les clients dans leur travail, car ils peuvent désormais contacter l'assistant vocal par téléphone plus souvent et sans restrictions. L'assistant vocal surveille les appels téléphoniques entrants, recueille des informations sur la demande du consommateur avant de rediriger automatiquement l'appel vers l'agence appropriée.

Journaux d'appels

Avec le Business Phone System, vous pouvez consulter tous les journaux d'appels ainsi que les différents attributs de chaque appel, tels que l'heure, la durée, le numéro d'origine et le numéro de destination, le résultat de l'appel.

La fonction "Journal des appels" vous permet de recevoir rapidement des informations sur la personne qui vous a appelé et sur le moment où elle vous a appelé. Le journal des appels contient les enregistrements des appels qui sont passés par le clavier et qui ont été reçus, ainsi que deux sections : tous les appels et les appels manqués.

En général, le journal des appels contient les données suivantes :

-Nom de l'appelant
-Numéro de téléphone ou ID SIP
-Type d'appel (entrant, sortant, manqué).
-Date et heure de l'appel.
-Durée de l'appel.
-La présence d'un enregistrement de conversation est indiquée par l'icône

Test audio automatique

Le logiciel Business Phone System teste vos haut-parleurs et votre micro. L'utilisateur doit donc s'assurer que vous avez connecté le micro et les haut-parleurs à l'ordinateur et que vous les avez allumés afin de commencer à recevoir et à passer des appels en conséquence. En outre, il s'agit d'un moyen sûr de revérifier vos outils avant de commencer à recevoir et à passer des appels téléphoniques.

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