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Stratégies pour un premier contact productif avec les clients

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Customer
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Finance
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Nov 14, 2023

La puissance du business WhatsApp avec les conversations ziwo

La puissance de WhatsApp Business avec ZIWO Conversations

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customer support
WhatsApp Business
Knowledge Sharing
Productivity

Nov 2, 2023

Suspendre et reprendre l'enregistrement des appels, avantages et secteurs.

Pause et reprise de l'enregistrement des appels - Avantages et secteurs d'activité

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Quality Assurance
employee training
Trust Building
Call Recording

Oct 23, 2023

Définition et avantages de l'IVR sortant : appel vocal entrant d'aswat FZ LLC

IVR sortant (réponse vocale interactive) - Définition, composantes, avantages et pratiques

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OutboundIVR
IVRSystem
VoiceAutomation
CustomerService

Oct 18, 2023

Comment devenir une organisation centrée sur le client ?

Comment devenir une organisation centrée sur le client

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customer feedback
Customer-Centric
Customer Focus
Business Strategy

Sep 26, 2023

Centres de contact multilingues connectant les personnes au-delà des barrières linguistiques.

Centres de contact multilingues : Combler les écarts linguistiques

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Contact centers
Language barriers
Language support

Sep 21, 2023

Téléphone affichant l'icône de l'application d'enregistrement des appels

Écouter les clients grâce aux enquêtes de fin d'appel

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customer feedback
Agent Performance
End-Call Surveys
CX Strategy

Sep 6, 2023

Les 6 principaux mythes sur les agents des centres de contact à distance.

Les 6 principaux mythes sur les agents de centre de contact à distance

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Remote Work Myths
Work from Home
Misconceptions

Aug 28, 2023

Conseils de coaching pour les centres d'appels cloud

Conseils essentiels pour l'encadrement des centres d'appel

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customer service
Agent Performance
Coaching Tips
Agent Training

Jul 31, 2023

Un représentant du support client en appel, fournissant une assistance et résolvant les problèmes

Humaniser l'expérience client : Le pouvoir de la connexion

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customer service
Customer Loyalty
Personalization
Humanizing

Jul 17, 2023

Rapports et analyses du centre d'appels : une représentation visuelle des données et des statistiques liées aux opérations et aux performances du centre d'appels.

Rapports et analyses sur les centres d'appels

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service level
Quality Assurance
call volume
Data analysis

Jun 20, 2023

Une main pointant vers un logo de téléphone, représentant les meilleures pratiques pour optimiser les appels sortants SVI afin d'améliorer le service client

Optimisation de l'IVR : Meilleures pratiques pour améliorer le service à la clientèle

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IVR
ivr system
Best IVR Systems
Best practices

Jun 15, 2023

Une représentation visuelle d'une interface d'agent itinérant affichant diverses données et paramètres

Qu'est-ce que la fonctionnalité "agent itinérant/agent à distance" ?

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remote agents
remote working
cloud service
remote telesales

Jun 7, 2023

Un homme et une femme en chemises jaunes appréciant joyeusement la fidélité de leurs clients à une marque.

Fidélisation de la clientèle : Définition, exemples, bonnes pratiques

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CUSTOMER Advocacy
Reward Programs
serving customers
loyal clients

May 15, 2023

Top 10 des compétences d'un agent de centre d'appels performant

Les 10 meilleures compétences des agents des centres d'appel

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customer service
communication
active listening
Critical thinking

Apr 24, 2023

Réduire le temps d’attente des centres d’appels : une horloge qui tourne, symbolisant la réduction des temps d’attente et une efficacité améliorée

Qu'est-ce que le temps d'attente moyen du centre d'appel AWT ?

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ziwo
Average wait time
Call handling
Agent efficiency

Apr 13, 2023

aswat fz llc dubaï

Pourquoi recevez-vous des appels de ASWAT FZ LLC ?

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caller ID
CNAP Iin UAE
aswat celler ID
ZIWO by Aswat

Mar 22, 2023

L’importance de la gestion CX pour le succès de l’entreprise

L'importance de la gestion CX pour la réussite de l'entreprise

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customer service
customer feedback
CX Management
Customer Loyalty

Mar 20, 2023

un fond violet avec un presse-papiers et une liste de contrôle avec un contenu en ourdou

تقارير خدمة العملاء وأهميتها في تطوير أداء مركز الاتصال

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Mar 9, 2023

Comment CCaaS réduira les coûts de votre centre d’appels ?

Comment le CCaaS va-t-il réduire les coûts de votre centre d'appels ?

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WHAT IS CCaaS
ZIWO CCaaS

Mar 6, 2023

6 façons dont le routage des appels améliorera le service client

6 façons dont le routage des appels améliorera le service à la clientèle

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call distribution
call transfers
waiting times
service levels

Mar 1, 2023

Une femme est assise sur un canapé avec un ordinateur portable et un chat.

Conseils pour la gestion des agents de centre d'appels à distance

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remote work
training
management tools
remote agents

Feb 16, 2023

La pensée de conception

Utiliser les méthodes de design thinking pour améliorer le CX

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companies
Improve CX
UX Design
Customer needs

Feb 13, 2023

Intelligence artificielle et automatisation dans le centre d'appels Ziwo

Intelligence artificielle (IA) et automatisation dans les centres d'appel

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Feb 2, 2023

8 tendances en matière d'engagement client en 2023

8 tendances de l'engagement client à surveiller en 2023

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omnichannel
chatbots
2023 tech trends
Personalization

Jan 27, 2023

Deux écrans affichant deux fois le numéro de téléphone

CLI (Calling Line Identification) : Définition et avantages

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cli feature
new features
available numbers
Outbound calling

Jan 17, 2023

Opérations de centre d'appels sortants, entrants et mixtes représentées dans une illustration vectorielle.

Centre d'appel BPO : Définition et avantages

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operations
BPO services
third-party

Jan 17, 2023

Intégration Salesforce et Ziwo

Salesforce CRM (gestion de la relation client)

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SALESFORCE
SALESFORCE CRM
salesforce uae
marketing cloud

Dec 28, 2022

Un diagramme illustrant la disposition fondamentale d'un centre d'appels, présentant différents départements et canaux de communication.

La structure de base des centres d'appel

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Dec 16, 2022

Un diagramme montrant 6 capacités différentes de l'appel automatique de ziwo

Qu'est-ce que l'ACD ou la distribution automatique d'appels ? | Routage ACD intelligent

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what is ACD
call distribution
acd system

Nov 16, 2022

12 conseils d'étiquette téléphonique pour les agents des centres d'appels

12 conseils d'étiquette téléphonique pour les agents des centres d'appel

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call center rules
active listening
phone Etiquette
phone rules

Sep 26, 2022

VoIP (Voice over Internet Protocol) permet la communication vocale sur Internet

Qu'est-ce que la VoIP et comment fonctionne-t-elle ?

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telecommunication
voip calls
ip network
voip solutions

Sep 6, 2022

numéros de téléphone virtuels de différentes villes

Avantages de l'utilisation de numéros de téléphone internationaux | Numéros de téléphone virtuels | Numéros gratuits

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customer service
2022 business
toll free numbers
Local Numbers

Aug 3, 2022

Qu'est-ce que le CTI (Computer Telephony Integration) ?

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phone system
telecommunication
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call centers

Jul 14, 2022

Un cercle affichant divers logos représentant diverses organisations et marques.

Comment l'intégration de la téléphonie et de la gestion des relations avec les clients dans le nuage profite-t-elle à votre entreprise ?

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customer support
outbound
integration

Jun 10, 2022

Numéroteur sortant : un outil de communication qui compose automatiquement des numéros de téléphone pour lancer des appels sortants

Z-Dial | Auto Dialer | Appels téléphoniques automatisés | Outil Outbound

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auto dial
z dial
outbound campaign

May 18, 2022

Un groupe diversifié d'individus entourés de diverses icônes représentant leurs professions uniques

Pourquoi le CRM est-il important pour toutes les entreprises ?

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Businesses
business tools
2022 software

Apr 26, 2022

personnes travaillant dans des cabines dans un centre d’appels.

Comment créer une entreprise de centre d'appel à partir de zéro ?

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customer service
2022 business
startup plan

Apr 21, 2022

un téléphone avec un masque dessus

Qu'est-ce que la fonction de masquage d'appel ? | Définition | Fonctionnalités

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customer service
telecommunication

Mar 4, 2022

Appel entrant et sortant

Système téléphonique professionnel

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calling software

Jan 24, 2022

Un homme et une femme se tiennent devant un tableau blanc affichant divers graphiques et tableaux représentant les KPI.

Les 15 principaux indicateurs clés de performance (KPI) et mesures à suivre pour les centres d'appels

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call center kpi
service level

Jan 20, 2022

Files d'attente d'appels

File d'attente d'appels | Introduction | Avantages | Comment la mettre en place

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call queuing
waiting on hold
create queue

Dec 13, 2021

Avantages d'un système de gestion de projet basé sur le cloud

10 facteurs clés à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de centre de contact

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ziwo
10 Key Factors

Nov 25, 2021

CNAP - Présentation du nom de l'appelant

Qu'est-ce que les fonctionnalités du CNAP dans les télécommunications ?

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cnap service
cnap uae
what is cnap
cnap in telecom

Nov 17, 2021

ordinateur portable affichant le logo NPS et divers outils de gestion de site Web pour une administration efficace du site Web.

Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?

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nps
what is nps
nps formula

Nov 11, 2021

Stratégies de marketing numérique efficaces pour les petites entreprises, maximisant la présence en ligne et stimulant la croissance.

Suivi des appels : Définition, types et avantages

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tracking calls
call tracking
feature
marketing

Nov 8, 2021

Image du logo de la plateforme du centre d'appels Ziwo Cloud, représentant un nuage avec le mot « Ziwo » écrit à l'intérieur.

L'outil essentiel des startups : Logiciel ZIWO

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startup
startups
startup growth
startup tools

Nov 1, 2021

Un homme portant des écouteurs et utilisant un ordinateur portable pour écouter ou travailler.

Pourquoi l'omnichannel est-il important ?

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omnichannel
omnichannel ziwo
omni channel

Oct 20, 2021

Illustration d'un chatbot de service client, conçu pour aider les clients dans leurs demandes de démarchage téléphonique et leur fournir une assistance.\

Qu'est-ce que la résolution au premier appel (RPA) ?

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FCR
What is FCR
fcr meaning
fcr definition

Sep 30, 2021

Un homme en chemise verte travaille sur l'ordinateur portable et est entouré de diverses icônes

انظمة الاتصال السحابي مقارنة مع التقليدية في مراكز الاتصال

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Sep 28, 2021

formule du temps de traitement moyen

Qu'est-ce que le temps moyen de traitement (TMT) ?

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AHT
aht formula
aht meaning
what is AHT

Sep 23, 2021

Trois personnages de dessins animés engagés dans une conversation sur un écran d'ordinateur.

Qu'est-ce que le chuchotement d'appel et pourquoi le chuchotement d'appel est-il important pour les entreprises ?

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employee training
agent support
call whispering

Sep 19, 2021

Un homme est assis sur un nuage et un autre homme est assis par terre tout en se tenant la tête

Centre d'appel sur site et centre d'appel basé sur le cloud

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Sep 12, 2021

Centre d'appel Ziwo

Qu'est-ce que le Click to Call et quelle est son importance pour l'expérience client ?

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Click-to-Call
Contact Center

Mar 22, 2021

Les nouvelles fonctionnalités de HubSpot

Apprenez à installer votre intégration HubSpot dans ZIWO

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Mar 15, 2021

Illustration de diverses ondes sonores, présentant différents types, transmettant des émotions

Emotion Tracker : Un pas vers l'avenir des centres d'appel

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emotion tracker
AI feature
voice AI
ZIWO AI

Feb 14, 2021

Un personnage de dessin animé en chemise verte composant un numéro dans un logiciel de démarchage téléphonique

Qu'est-ce que l'IVR ? Et quels en sont les avantages pour votre entreprise ?

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IVR
What is IVR
Interactive Voice
ivr system

Jan 11, 2021

Taux de croissance attendu des marchés VOIP

Que signifient les téléphones VoIP pour les entreprises d'aujourd'hui ?

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phone models
voip desk phone
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Nov 17, 2020

Une femme assise sur une chaise avec un ordinateur portable bleu, concentrée sur son travail.

Comment la pandémie a modifié le travail à distance <br> 5 grandes tendances pour la prochaine décennie

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IVR
work remotely

Nov 9, 2020

Une chemise jaune, un sac à main, une montre, une robe et un sac présentés sur un téléphone

Situation du commerce de détail après l'entrée en vigueur de la directive COVID-19

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State of Retail
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Oct 27, 2020

Écran des smartphones affichant un message texte et un appel

Révolutionner le monde des affaires grâce à WhatsApp

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Jul 27, 2020

Un homme de dessin animé tenant une boîte intitulée « SDK ».

L'ABC du SDK

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integration
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trendy softwares

Jul 14, 2020

Un garçon joyeux

Tout ce que vous devez savoir sur l'intégration des webhooks (version bêta)

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integration
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webhooks
webhook meaning

May 18, 2020

Un garçon de dessin animé en costume de super-héros, avec une loupe, prêt à résoudre des mystères

Comment les agents virtuels peuvent-ils aider votre entreprise dans la situation actuelle ?

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Apr 15, 2020

Aplatir la courbe

Comment faire fonctionner votre entreprise à distance ?

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Mar 27, 2020

Le garçon utilise le numéroteur sortant pour les appels sortants

Comment utiliser la numérotation sortante dans le marketing ?

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Mar 17, 2020

La main d’une personne tapant sur le clavier d’un ordinateur portable.

Les immenses avantages du suivi des appels pour les entreprises

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IVR
FCR
marketing tool
call center tool

Mar 11, 2020

Un homme de dessin animé pointant vers un tableau numérique, indiquant le numéro local, le troll et le numéro premium

Enquête de fin d'appel - Un outil indispensable pour toutes les entreprises

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CCaaS
IVR

Mar 4, 2020

Croquis d’une main utilisant un ordinateur portable pour concevoir le site Web d’une entreprise.

Qu'est-ce que la fonctionnalité Web CallBack et comment peut-elle aider votre entreprise ?

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integration
callcenterapi

Jan 27, 2020

Fonction entièrement personnalisable, puissante, rentable, dans le cloud

ZIWO conclut un financement de série A mené par Wamda Capital

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Jan 12, 2020

Main tenant une cible avec des icônes représentant les KPI du centre d'appels Ziwo

Indicateurs clés de performance du centre d'appel : Définitions et meilleures pratiques

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FCR

Dec 28, 2019

Protecteur de rapport de test BDD

Rapports de tests d'automatisation de l'interface utilisateur : Protractor/BDD

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API library
JSON file

Nov 22, 2019

Un garçon de dessin animé en costume de super-héros, avec un arrière-plan comportant une flèche et un graphique en forme d'ampoule.

Que peut-on faire avec les lignes RTC existantes ?

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phone numbers

Oct 16, 2019

Un outil de test de charge open source

JMeter vs Locust, que préférez-vous ?

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API library
technology

Sep 26, 2019

Un diagramme montrant les avantages de l'API

Pourquoi les APIs sont-elles essentielles pour votre entreprise ?

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API library
what is API

Sep 16, 2019

Diagramme du facteur

Postman comme outil d'automatisation de l'assurance qualité

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postman

Aug 25, 2019

Une femme concentrée sur son ordinateur portable, entourée d’un post-it jaune, absorbée par son travail.

L'émergence d'Azure au Moyen-Orient

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Azure
microsoft azure

Jul 14, 2019

Une femme assise sur une chaise avec un ordinateur portable, concentrée sur son travail.

L'expérience StartUp

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Jun 19, 2019

Écran du tableau de bord en direct

Hackathon : Quand la créativité devient réalité !

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May 22, 2019

Diagramme du processus d'assurance qualité

QA | Logiciel de centre de contact

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Quality Assurance
QA
standards

Jan 28, 2019

Tableau de bord affichant différents types de données.

Sommet Zabbix 2018

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IVR
FCR
Zabbix
Monitoring tools

Dec 18, 2018

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