Ziwo - Politique de confidentialité de l'application

Informations générales

Cette politique de confidentialité s'applique à Ziwo Agent, notre application mobile Android (notre "App"). Dans la politique ci-dessous, nous vous informons de la portée du traitement de vos données personnelles. Quelle est la loi applicable ? En principe, nous n'utiliserons vos données personnelles que conformément aux lois applicables en matière de protection des données, en particulier la loi sur la protection des données personnelles des UAE (" PDPL ") et son homologue de l'UE, le Règlement général sur la protection des données (" RGPD "). Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ? Les données personnelles sont toutes les informations relatives à des circonstances personnelles ou matérielles qui se rapportent à une personne identifiée ou identifiable. Cela comprend, par exemple, votre nom, votre date de naissance, votre adresse électronique, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone, ainsi que des identifiants en ligne tels que votre adresse IP et l'identifiant de votre appareil. Qu'est-ce que le traitement ? Le terme "traitement" désigne toute opération ou ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et portant sur des données à caractère personnel. Le terme est large et couvre pratiquement toute manipulation de données. Responsable du traitement des données Le responsable au sens du PDPL et du GDPR est ASWAT FZ LLC, 154, Floor 1, Building 17, Dubai Internet City, Dubai, ("ASWAT", "nous", "notre" ou "nos"). Si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits, n'hésitez pas à envoyer un courriel à cs@ziwo.io ou à appeler le +971 4 278 99 02. Bases juridiques du traitement des données à caractère personnel Conformément au RGPD et au GDPR, nous devons disposer d'au moins une des bases juridiques suivantes pour traiter vos données personnelles : i) vous avez donné votre consentement, ii) les données sont nécessaires à l'exécution d'un contrat / de mesures précontractuelles, iii) les données sont nécessaires à l'exécution d'une obligation légale, ou iv) les données sont nécessaires à la protection de nos intérêts légitimes, à condition que vos intérêts ne soient pas prépondérants. Utilisation des informations La principale raison pour laquelle nous utilisons vos informations est de fournir et d'améliorer nos services. En outre, nous utilisons vos informations pour assurer votre sécurité et vous fournir des publicités susceptibles de vous intéresser, ainsi que pour gérer votre compte et vous fournir nos services, créer et gérer votre compte, vous fournir une assistance à la clientèle et répondre à vos demandes, communiquer avec vous au sujet de nos services, améliorer nos services et en développer de nouveaux, prévenir, détecter et combattre la fraude ou d'autres activités illégales ou non autorisées, remédier à un mauvais comportement en cours ou présumé, assurer le respect de la loi, se conformer aux exigences légales, aider à l'application de la loi, et faire respecter ou exercer nos droits, par exemple nos conditions d'utilisation.

Traitement des données collectées automatiquement

Téléchargement de l'application L'application peut être téléchargée à partir de "Google Playstore", un service offert par Google LLC. Le téléchargement peut nécessiter une inscription préalable au Google Play Store et/ou l'installation du logiciel Google Play Store correspondant. Installation de l'application À notre connaissance, Google collecte et traite les données suivantes : Vérification de la licence, accès au réseau, connexion au réseau, connexions WLAN et informations de localisation. Il n'est toutefois pas exclu que Google transmette également ces informations à un serveur situé dans un pays tiers. Nous n'avons aucune influence sur les données personnelles que Google traite lors de votre inscription et de la mise à disposition de téléchargements dans le Google Play Store et le logiciel Google Play Store. Le responsable à cet égard est uniquement Google en tant qu'exploitant du Google Play Store. Informations sur les appareils Google peut collecter des informations sur le(s) appareil(s) que vous utilisez pour accéder à l'application, y compris des informations matérielles et logicielles telles que l'adresse IP, l'identifiant et le type d'appareil, les paramètres et propriétés spécifiques à l'appareil et à l'application, les plantages d'application, les identifiants publicitaires (AAID), des informations sur votre connexion au réseau mobile et sans fil telles que votre fournisseur d'accès et la puissance du signal, des informations sur les capteurs de l'appareil tels que l'accéléromètre, le gyroscope et la boussole. Autorisations et accès Nous pouvons vous demander l'autorisation d'accéder à votre connexion Internet et au réseau, à votre microphone et à l'état de votre téléphone. La base juridique du traitement des données est notre intérêt légitime et la fourniture de mesures contractuelles ou précontractuelles. Vous pouvez refuser l'accès sur votre appareil via les options Paramètres/Notifications/ de votre appareil ; cependant, cela signifie que notre App peut ne pas fonctionner comme prévu. Messages push Lorsque vous utilisez notre application, vous recevez des messages push de notre part, même si vous n'êtes pas en train d'utiliser notre application. Il s'agit de messages que nous vous envoyons dans le cadre de l'exécution du contrat. Vous pouvez à tout moment ajuster ou arrêter de recevoir des messages push via les paramètres de votre appareil. Dans la mesure où vous consentez à l'utilisation de messages push, le consentement constitue la base juridique du traitement. Base de données Firebase Nous utilisons l'application de développement Google Firebase et les fonctionnalités et services connexes fournis par Google. Nous utilisons les services Google Firebase suivants dans notre Plateforme : a) Firebase Analytics, b) Firebase Crashlytics, c) Firebase Cloud Messaging pour les notifications push. En intégrant les services Google, Google peut collecter et traiter des informations (y compris des données personnelles). Il n'est pas exclu que Google transmette également ces informations à un serveur situé dans un pays tiers. Nous ne pouvons pas influencer les données collectées et traitées par Google. Les principales informations relatives à la sécurité et à la confidentialité de Firebase peuvent être consultées ici : https://firebase.google.com/support/privacy La base juridique est la mise en œuvre du contrat d'utilisateur pour l'utilisation de l'application. Google Analytics pour Firebase Notre application utilise le service d'analyse web Google Analytics for Firebase, qui utilise des technologies de suivi pour suivre votre utilisation de notre application. À cet égard, des informations sont générées sur, entre autres, le nombre d'utilisateurs et leurs sessions, la durée de la session, le système d'exploitation utilisé par les utilisateurs, leur modèle d'appareil, la région à partir de laquelle notre App est accessible, le premier démarrage de notre App, l'exécution de notre App et les éventuelles mises à jour. Afin de fournir les données pertinentes pour l'analyse, Firebase Analytics utilise votre a) identifiant publicitaire de l'appareil, b) un identifiant d'instance d'App (un numéro généré de manière aléatoire qui identifie une seule installation d'App), c) et l'adresse IP, qui est raccourcie (masquage IP) avant d'être traitée sur les serveurs de Google (qui peuvent être situés en dehors de l'UAE/EEE) pour générer l'analyse de l'utilisation. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de Firebase Analytics en désactivant l'envoi des statistiques d'utilisation dans les paramètres de votre appareil (Reset Advertising ID). Nous n'avons aucune influence sur ces opérations de traitement des données. La base du traitement est notre intérêt légitime et votre consentement.

Traitement des données par nos soins

Nous contacter Les données à caractère personnel sont traitées en fonction de la méthode de contact. Outre votre nom et votre adresse électronique, votre adresse IP ou votre numéro de téléphone, nous recueillons généralement le contexte de votre message, qui peut également inclure certaines données à caractère personnel. Les données personnelles collectées lorsque vous nous contactez sont traitées dans le but de traiter votre demande et la base juridique est votre consentement. L'utilisation de votre adresse IP se fait exclusivement dans le cadre de l'application de la loi et des mesures de sécurité conformément à nos obligations légales. Compte et connexion Si vous vous inscrivez, nous vous demanderons des données obligatoires et, le cas échéant, non obligatoires, conformément à notre formulaire d'inscription (nom d'utilisateur, nom complet, adresse électronique, coordonnées de l'entreprise) par l'intermédiaire de notre portail web (www.ziwo.io). La saisie de vos données est cryptée, de sorte que des tiers ne peuvent pas lire vos données lorsqu'elles sont saisies. Nous utilisons également un système d'authentification par jeton, qui est un protocole générant des jetons de sécurité cryptés et permettant aux utilisateurs de vérifier leur identité, puis de générer un jeton d'authentification crypté unique. Lors de l'utilisation de nos services Nous traitons les données de nos utilisateurs enregistrés afin de pouvoir fournir nos services contractuels, d'assurer la sécurité de nos services et de pouvoir les développer. Cela comprend notamment notre assistance, la correspondance avec vous, la facturation, l'exécution de nos obligations comptables et fiscales. En conséquence, les données sont traitées sur la base de l'exécution de nos obligations contractuelles et de nos obligations légales. La base juridique du traitement des données est l'exécution de nos obligations contractuelles et, dans certains cas, l'exécution de nos obligations légales ainsi que votre consentement. Gestion des données et assistance technique Si vous créez un ticket d'assistance, nous vous demanderons des données personnelles et, le cas échéant, non personnelles conformément à votre demande, ce qui peut inclure votre nom, votre adresse électronique et d'autres données relatives à la commande que vous fournissez volontairement. Les données fournies ne sont pas partagées avec des tiers et ne peuvent pas lire vos données lorsqu'elles sont saisies. Si vous soumettez un ticket d'assistance, nous traitons les données dans le but de traiter et de gérer votre ticket. La base juridique du traitement des données est notre obligation d'exécuter le contrat et/ou notre intérêt légitime à traiter votre ticket d'assistance. Vous pouvez supprimer les données fournies à tout moment dans le ticket ou en nous contactant. Lors d'un achat ou d'un abonnement Pour effectuer un achat ou souscrire à un abonnement, il se peut que vous deviez fournir une méthode de paiement valide (par exemple, une carte de crédit). Vos informations de paiement seront collectées et traitées par notre fournisseur de paiement autorisé via notre portail web (www.ziwo.io). Nous ne collectons ni ne stockons nous-mêmes directement les numéros de cartes de crédit ou de débit dans le cadre normal du traitement des transactions. La base juridique de la fourniture d'un système de paiement est l'établissement et la mise en œuvre du contrat. Administration, comptabilité financière, organisation du bureau, gestion des contacts Nous traitons des données dans le cadre de tâches administratives ainsi que de l'organisation de nos activités et de votre abonnement, de la gestion de vos obligations et du respect des obligations légales, telles que l'archivage. À cet égard, nous traitons les mêmes données que celles que nous traitons dans le cadre de la fourniture de nos services contractuels. Les bases de traitement sont nos obligations légales et nos intérêts légitimes.

Principes généraux

Mineurs Les personnes âgées de moins de 18 ans ne doivent pas nous transmettre de données personnelles sans le consentement de leurs parents ou tuteurs légaux. Nous ne demandons pas de données personnelles aux mineurs et aux enfants et ne collectons pas sciemment de telles données ni ne les transmettons à des tiers. Prise de décision automatisée Il n'y a pas de prise de décision automatisée, y compris de profilage. Ne pas vendre Nous ne vendons pas vos données personnelles. Partage Nous ne divulguerons pas ou ne distribuerons pas vos données personnelles à des tiers, sauf si cela est a) nécessaire à l'exécution de nos services, b) si vous avez consenti à la divulgation, c) ou si la divulgation des données est autorisée par les dispositions légales pertinentes. En outre, nous pouvons divulguer vos données personnelles : dans le cadre de l'application de la loi, de la prévention de la fraude ou d'autres procédures judiciaires ; si la loi ou la réglementation l'exige ; si ASWAT ou Ziwo (ou une partie d'ASWAT ou de Ziwo) est vendue à une autre société ou fusionne avec elle ; ou si nous avons des raisons de croire que la divulgation est nécessaire pour protéger ASWAT ou Ziwo. Transfert international Nos principales opérations sont basées aux UAE et vos données personnelles sont généralement traitées, stockées et utilisées au sein des UAE. Nous prenons des mesures pour garantir un niveau de sécurité approprié, de sorte que vos données personnelles sont protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au sein des UAE. Lorsque nous devons transférer vos données en dehors des EAU, nous utiliserons des clauses contractuelles standard approuvées dans les contrats de transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers. Sécurité des données Notre traitement des données est soumis au principe selon lequel nous ne traitons que les données personnelles nécessaires à l'utilisation de nos services. Ce faisant, nous veillons à ce que votre vie privée et la confidentialité de toutes les données personnelles soient toujours garanties. Néanmoins, les bases de données ou les ensembles de données qui contiennent des données à caractère personnel peuvent être violés par inadvertance ou à la suite d'une intrusion illicite. Dès que nous aurons connaissance d'une violation de données, nous aviserons toutes les personnes concernées dont les données à caractère personnel pourraient avoir été compromises, et l'avis sera accompagné d'une description des mesures prises pour remédier à tout dommage résultant de la violation de données. Les notifications seront envoyées aussi rapidement que possible après la découverte de la violation.

Vos droits et privilèges

Droits en matière de protection de la vie privée Vous pouvez exercer les droits suivants : Droit à l'information Droit de rectification Droit à l'effacement Droit à la portabilité des données Droit d'opposition Droit de retirer son consentement Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle Droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé. Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter. Mise à jour de vos informations Si vous pensez que les informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou que nous n'avons plus le droit de les utiliser et que vous souhaitez demander leur rectification, leur suppression ou vous opposer à leur traitement, veuillez nous contacter. Retrait du consentement Vous pouvez révoquer les consentements que vous avez donnés à tout moment en nous contactant. La légalité du traitement des données effectué jusqu'à la révocation n'est pas affectée par celle-ci. Demande d'accès Si vous souhaitez faire une demande d'accès à vos données personnelles, vous pouvez nous en informer par écrit. Nous répondrons aux demandes d'accès et de correction dans les meilleurs délais. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande dans les trente (30) jours suivant sa réception, nous vous informerons par écrit dans les trente (30) jours du délai dans lequel nous serons en mesure de répondre à votre demande. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des données à caractère personnel ou de procéder à une correction demandée par vous, nous vous informerons généralement des raisons pour lesquelles nous ne sommes pas en mesure de le faire (sauf si nous ne sommes pas tenus de le faire en vertu des réglementations légales respectives mentionnées ci-dessus). Plainte auprès d'une autorité de contrôle Vous avez le droit de vous plaindre de notre traitement des données personnelles auprès d'une autorité de contrôle responsable de la protection des données. L'autorité compétente en matière de protection des données dans les UAE est : The UAE Data Office, Abu Dhabi, Émirats arabes unis, https://u.ae/. Toutefois, nous apprécierions d'avoir l'occasion de répondre à vos préoccupations avant que vous ne contactiez le bureau des données des EAU.

Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre afin de refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Contactez nous

Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse cs@ziwo.io ou par téléphone au numéro +971 4 278 99 02. Date d'entrée en vigueur Vendredi 3 novembre 2023