توجيه المكالمات وفقاً للمهارات

خدمة مخصصة

تمنحك هذه الخاصية القدرة على توجيه المكالمات الواردة وتوصيلها بموظفي مركز الاتصال بناء على المهارات والخبرات، مما يضمن فرصة تقديم خدمات مخصصة بشكل أكبر.

تحسين الإنتاجية

يؤدي استخدام التوجيه القائم على الكفاءة إلى رفع مستوى أداء موظفي مركز الاتصال وزيادة إنتاجيتهم بشكل كبير.

كفاءة أعلى

يسمح النظام بتوزيع عبء العمل على الموظفين بشكل فعال مع مراعاة كفاءتهم ومهاراتهم.

رفع مستوى رضا العملاء

تساعد هذه الميزة في زيادة المبيعات ورفع مستوى رضا العملاء، بالإضافة إلى تحسين الكفاءة العامة داخل مراكز الاتصال.

اللغة والمنطقة

سيتم ربط العملاء بالموظفين الذين تم تعيينهم خصيصا لمنطقتهم المعينة أو يجيدون لغتهم التي يفضلون التحدث بها.