خاصية الموظف المتنقل

مكالمات مستلمة

سيتمكن الوكلاء من استقبال المكالمات على هواتفهم الذكية من خلال توجيه المكالمات، بهدف تقديم دعم مؤثر للعملاء. وهذا سيسمح لهم بالعمل عبر مناطق زمنية مختلفة وخدمة العملاء في دول مختلفة مع تفاوت التوقيت. وبالإضافة إلى ذلك، سيتم تعزيز رضا العملاء من خلال منحهم إمكانية الوصول في أي وقت وتوفير الاستجابة السلسة.

مكالمات صادرة

يمكن للوكلاء العمل عن بعد إجراء مكالمات صادرة من أي مكان يتواجدون فيه، مما يعزز من إمكانية التواصل مع العملاء وتوفير فرصة للشركات لمنح عملائهم فرصة للتواصل معهم على الدوام.

الإدارة عن بعد

يتمكن المشرفون بسهولة من مراقبة وتتبع أنشطة الموظفين عن بُعد، حيث يمكنهم بكل يسر تعيين الوكلاء ونقلهم بين المشاريع وقوائم الانتظار من خلال عدة نقرات.

مكالمات مسجلة

تعتبر اداة مفيدة للمشرفين كي يتمكنوا من مراقبة أداء الموظفين ومتابعة تفاعلاتهم مع العملاء بشكل مباشر.

الإحصائيات

يمكن للمشرفين الاعتماد على وظيفة الإحصائيات، فهي تسمح لهم بتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية مثل المكالمات الفائتة، ومتوسط وقت الانتظار، والمكالمات الضائعة ومؤشر رضا العملاء، ومعدل حل المشكلات من المكالمة الأولى (FCR)، وغيرها.

توجيه المكالمات الذكي

باستخدام تقنية توجيه المكالمات المتقدمة، يُمكن ضبط توزيع المكالمات بذكاء بين الوكلاء المتاحين، ويكون ذلك استنادًا إلى معايير متعددة مثل حسب توفر الوكيل أو مهاراته، وحتى وفقًا لمواضيع اهتمام العملاء المتصلين.

الهمس للموظف

يحظى المشرفون بإمكانية الاستماع إلى المكالمات المباشرة، وبالإضافة إلى ذلك، يستطيعون تدريب الموظفين أثناء المكالمات وتقديم توجيهات لهم دون أن يتسنى للعميل سماعها.

الحالة ووقت الاستراحة

يتسنى للمشرفين تعديل حالة حساب الوكلاء عن بُعد عبر النظام وإدارة فترات الاستراحة، بالإضافة إلى قدرتهم على تسجيل خروج الوكلاء من حساباتهم. وذلك يضمن التنسيق والكفاءة السلسة لفريق العمل.