إدارة طوابير انتظار المكالمات

الوكيل الأقل نشاطا

يتم إرسال المكالمة إلى الوكيل الذي كان نشاطه أقل ولفترة أطول، مع مراعاة الفئة الخاصة به.

خوارزمية التوزيع بالتساوي

في هذه الاستراتيجية، تقوم طوابير الانتظار بتوجيه المكالمات الواردة بالتساوي بين جميع وكلاء الاتصال، أي أن كل وكيل سيتلقى نفس عدد المكالمات من الطابور بشكل متساوي.

من أعلى إلى أسفل

يتم إرسال المكالمة للوكيل بحسب موقعه في القائمة ابتداء من الموظف الأول في القائمة. على سبيل المثال، تذهب جميع المكالمات إلى الوكيل الأول وإذا كان هذا الوكيل مشغولًا، تذهب المكالمات إلى الوكيل التالي.

من أعلى إلى أسفل حسب الفئة

يتم توزيع المكالمات حسب المستوى أو فئة الموظفين ويتم إرسال المكالمة للوكيل بترتيب عشوائي في كل مستوى ابتداءً من رقم واحد.

الوكيل صاحب أقل وقت محادثة

يتم إرسال المكالمة إلى الوكلاء بشكل يعطي الأولوية لأولئك الذين تحدثوا على الهاتف لفترة زمنية أقل من غيرهم.

الوكيل صاحب أقل عدد من المكالمات

يقوم النظام بإرسال المكالمة إلى الوكلاء بشكل يعطي الأولوية لأولئك الذين يملكون أقل وقت إجمالي لفترات الاتصال.

تسلسلي بالترتيب

يتم توزيع المكالمات تسلسلياً حسب ترتيب الوكلاء وفقا للفئة والتسلسل.

عشوائي

يقوم النظام بتوجيه المكالمة عشوائيا لأحد الوكلاء، ويتم ذلك من خلال توزيع المكالمات بشكل متساوي بين الوكلاء المتاحين.

الرنين للجميع (لأغراض الاختبار فقط)

في هذه الاستراتيجية ترن هواتف جميع الوكلاء بشكل متزامن ( سترن هواتف جميع الوكلاء في نفس الوقت).