مركز اتصال مختلط (واردة وصادرة)

الأمن والسلامة

تفتخر زيوو بتدابير أمنية عالية لتأمين سلامة البيانات وضمان الامتثال لتوفير الراحة للعملاء.

قابلية التوسع

تتلائم بنية النظام القابلة للتطوير مع قابلية نمو الأعمال، مما يساعد على زيادة قدرات مركز الاتصال دون عناء.

تسجيل الدخول

يمنح زيوو للمستخدمين فرصة تسجيل الدخول الآمنة بشكل يحفظ جميع المهام والمزايا لكل مستخدم، إذ يمكن للنظام التمييز بين المستخدمين والمشرفين، وبالتالي فإنه يمنح فرصة تسجيل الدخول بشكل مخصص لتجربة سلسة.

واجهة مستخدم مخصصة

تمنح خيارات التخصيص في واجهة المستخدم فرصة للمستخدمين بتخصيص تجربة مركز الاتصال الخاصة بهم لتتناسب مع تفضيلاتهم الفريدة واحتياجات أعمالهم اليومية.

التوجيه الذكي

تقدم زيوو نظام توجيه المكالمات الذكي وتوجيه رسائل الواتساب أيضا، كما يعمل النظام على توجه المحادثات تلقائيا إلى أنسب الوكلاء أو القنوات بناء على معايير محددة مسبقا.

أدوات الربط مع برامج CRM

يوفر زيوو أدوات ربط مخصصة لبرامج إدارة علاقات العملاء CRM الرائدة، مما يضمن التكامل السلس وتبادل البيانات.

تقارير شاملة

تقدم التقارير الدقيقة لدينا العديد من الرؤى المفصلة والمتعلقة بأداء مركز الاتصال وإنتاجية الوكيل وتفاعلات العملاء.

المراقبة المباشرة

يمكن للمشرفين مراقبة أداء الوكلاء في لحظة بلحظة، كما يستطيعون ايضا مراقبة مكالماتهم وحالاتهم ومراقبة قوائم الانتظار.