الاستماع للمكالمات

مراقبة المكالمات الجارية

يمكنك الاستماع للمكالمات مباشرة دون علم الموظف، مما يساعد على تدريب الموظفين وتحسين جودة الخدمة المقدمة.

حالات الموظفين

يستطيع المشرف الدخول على قائمة الموظفين ومعرفة حالة كل منهم بالإضافة إلى أداء كل منهم، وبالتالي فإن هذه الخاصية تمنحهم قدرات إدارية أفضل.

تفاصيل المكالمة

تمنح المشرفين جميع التفاصيل المتعلقة بالمكالمة الجارية، ومعرفة ما إذا كانت مكالمة صادرة أم مستلمة، بالإضافة إلى مدة المكالمة.

الأنشطة السابقة

يمكن الحصول على باقة من التفاصيل الدقيقة والتي تتعلق بأنشطة الموظف والتي تعكس مستوى أداء الموظف وتفاعله مع العملاء.