ميزات مصممة لتقديم أفضل تجربة للعملاء

تسهيل تجربة العملاء الشاملة من خلال عمليات سير العمل لدى زيوو.

قم بدمج عمليات سير العمل في واجهة زيوو من أجل تحسين تجربة العملاء الشاملة. قم بتسهيل عمليات التشغيل وربط أدواتك الخارجية من أجل تعزيز معدل الإنتاج عن طريق الأتمتة والتأثير المباشر في مبيعاتك

النقر للاتصال

قم بزيادة إنتاجية موظفي خدمة العملاء عبر الاستفادة من ميزة الاتصال بنقرة واحدة من زيوو. لا داعي لإجراء الاتصالات يدويا وتواصل مع العملاء بسهولة عن طريق النقر على أرقامهم. هذه الخاصية ستعزز الكفاءة وستوفر الوقت وستمنح الفريق فرصة العمل بفاعلية أكبر.

سجلات تفاصيل المكالمات (CDR)

اعتمد على سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) داخل مركز الاتصال الخاص بك لمتابعة وتحليل تفاصيل المكالمات والتسجيلات الصوتية لهذه المكالمات بفعالية. من خلال اطلاعك على سجلات تفاصيل المكالمات سوف تتمكن من تحسين إنتاجية موظفي خدمة العملاء وستعزز من مجرى سير العمليات وستمكّن فريقك من الاستفادة من المعلومات المهمة، وبالتالي فإن ذلك سيمهد الطريق نحو تحقيق المزيد من النجاحات الأكبر

تسجيل المكالمات

ارفع مستوى خدمة العملاء وقدم الدعم لموظفي خدمة العملاء من خلال ميزة تسجيل المكالمات من زيوو. سيتيح لك ذلك الوصول الفوري إلى المعلومات الحيوية وتقييم أداء الموظفين، وضبط التفاعلات مع العملاء بشكل مخصص لتقديم خدمات استثنائية تفوق التوقعات.

مكالمات مستلمة وصادرة بدقة عالية

استمتع بجودة صوت فائقة النقاء للمكالمات الواردة والصادرة من زيوو! استمتع بمحادثات سلسة تتميز بجودة صوت استثنائية، مما يسمح للموظفين كي يتفاعلوا مع العملاء والزملاء والشركاء بفعالية، ويسهم في تعزيز التواصل والتعاون

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

يمكنك إنشاء وتخصيص نظام الرد الصوتي التفاعلي لتوجيه وإدارة مكالماتك بكل يسر في الوقت الحالي، مما يمكنك من إجراء تغييرات ديناميكية أثناء التنقل بسهولة

إدارة قائمة انتظار المكالمات

استفد من إمكانية إدارة قائمة انتظار المكالمات ونظم تدفق المكالمات بشكل منظم من خلال إنشاء قوائم انتظار مُخصصة. اترك للنظام الفعّال فرصة لمساعدتك بتنظيم مكالماتك بشكل مُحكم

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مُخصصة

توفر منصتنا لمراكز الاتصال اتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة (SLA) للتأكد من أن الجميع يعملون من أجل تحقيق الهدف ذاته وأنهم على يتعاونون سويا من أجل تحقيق النجاح

قائمة انتظار غير محدودة

لا حاجة لخطوط هاتفية مُتعددة، حيث سيتم وضع المتصلين في قائمة الانتظار حتى يُصبح هاتفك متوفرا لاستقبال المكالمة التالية، وذلك دون حدوث مكالمات فائتة أو مشكلات في إدارة الخطوط المتعددة!

أداة الاتصال التلقائي Z-Dial

جرب أداة الاتصال التلقائي Z-Dial الخاصة بنا! فهي تساعد على إجراء مكالمات صادرة تلقائيا بمجموعة ضخمة من العملاء وتوفر وقتا كبيرا على الموظفين، كما أنها ترفع مستويات البيع بشكل كبير. مع هذه الأداة ستتمكن من السيطرة على المبيعات الآن!

توجيه المكالمات

يمكنك ربط المتصلين بك مباشرة بالقسم أو الموظف المناسب، بهدف تعزيز نسبة حل المشكلات من المكالمة الأولى (FCR)، وتقليل متوسط وقت المعاملة (AHT)، وتقليل وقت الانتظار في طوابير الانتظار. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعزيز معايير أداء مركز الاتصال من خلال توجيه المكالمات بشكل فعّال

تشغيل/ وقف التسجيل أثناء المكالمات

ضمان حماية سرية بيانات العملاء وبناء الثقة يشمل إيقاف تسجيل المكالمات أثناء الفترات التي تتضمن كشف معلومات حساسة. يتم ذلك عندما يقدم العملاء معلومات خاصة أو يخضعون لعمليات تحديد الهوية، بهدف الحفاظ على خصوصيتهم وضمان تأمين البيانات

البريد الصوتي

زيوو تدعم الشركات من خلال توفير خاصية البريد الصوتي، حيث يُتاح لعملاء هذه الشركات ترك رسائل صوتية عندما يكون الوكلاء مشغولين أو خارج ساعات العمل. هذا يضمن تلبية جميع احتياجات العملاء بطريقة مرنة وفعالة

الرسائل العاجلة

قم بتسجيل رسالتك الصوتية وربطها برقم هاتف محدد أو قائمة انتظار معينة، وبذلك تبقي عملائك على علم بأي حدث طارئ قد يحدث