APIs : Libérer le potentiel commercial

Qu'est-ce qu'une API ?

Ce terme est largement utilisé par les développeurs de logiciels. L'API est l'acronyme de " Application Programming Interface ", c'est-à-dire un intermédiaire logiciel qui permet à deux applications de dialoguer. Par exemple, chaque fois que vous utilisez une application comme Facebook, que vous envoyez un message instantané ou que vous consultez la météo sur votre téléphone, vous l'utilisez.

what is API

Considérez une bibliothèque d'APIs comme un menu dans un restaurant. Ce menu fournit une liste de plats que vous pouvez commander, ainsi qu'une description de chaque plat. Lorsque vous indiquez les plats que vous souhaitez commander, la cuisine du restaurant s'en charge et vous fournit les plats. De la même manière, vous ne savez pas exactement comment le restaurant prépare les plats, et vous n'en avez pas vraiment besoin.

De même, l'interface de programmation d'applications énumère un ensemble d'opérations que les développeurs de logiciels peuvent utiliser, avec une description de ce qu'elles font. Cela permet aux développeurs de gagner du temps en profitant de l'implémentation d'une plateforme pour effectuer le travail de fond. Cela permet de réduire le nombre de codes que les développeurs de logiciels doivent créer et de renforcer la cohérence entre les applications d'une même plateforme. Les API peuvent contrôler l'accès aux ressources matérielles et logicielles.

Un autre exemple est l'achat de billets de cinéma en ligne. Vous allez sur le site du cinéma, vous entrez votre film, votre nom et les informations de votre carte de crédit, et voilà, vous imprimez vos billets. Mais que se passe-t-il entre la saisie des informations et la réception du billet ? Les APIs, voilà ce qui se passe !

Elles collaborent en coulisses avec d'autres applications. Comment cela est-il possible ? Nous appelons ce type d'intégration "transparente" parce que vous n'avez jamais la moindre idée du moment où un rôle logiciel passe d'une application à l'autre.

Types d'API

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Au-delà de la différence entre une API interne, une API partenaire et une API ouverte, il existe une autre approche pour catégoriser les API :

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Pourquoi utiliser les APIs ?

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Les API facilitent la vie des entreprises :

Intégration avec les systèmes existants : Vous disposez peut-être de systèmes existants profondément ancrés dans votre entreprise et pour lesquels vous avez déjà dépensé beaucoup d'argent, de temps et d'efforts. En rendant vos systèmes existants accessibles par API, vous pouvez tirer parti de leurs capacités et les utiliser pour vos nouvelles solutions. En outre, les API vous permettent de masquer les complexités d'un système existant et d'exposer simplement ses fonctionnalités aux parties prenantes externes et internes. L'aspect positif est qu'au lieu d'utiliser des applications en vase clos, vous disposez d'un système complet parfaitement synchronisé.

Expérience utilisateur transparente : Vous pouvez utiliser les API pour rendre vos services facilement accessibles sur les canaux avec lesquels vos clients interagissent régulièrement, notamment Facebook, Twitter, Instagram, les chatbots, la réalité virtuelle ou tout ce qui possède une interface. Non seulement cela, mais une solution de gestion des API rendra vos API très visibles et consommables et permettra à vos clients d'accéder à vos services n'importe où et n'importe quand. Vous devriez même permettre aux développeurs externes d'accéder à vos API, et ce afin d'assurer une collaboration qui contribue à la croissance de votre API et fait en sorte que les besoins des utilisateurs soient rapidement satisfaits.

Les API simplifient la vie des développeurs de logiciels :

Maintenir la protection des données et les normes : Les APIs modernes adhèrent à des normes (typiquement HTTP et REST), qui sont conviviales pour les développeurs, facilement accessibles et comprises par le plus grand nombre. Comme les API sont beaucoup plus normalisées, elles sont soumises à une discipline beaucoup plus stricte en matière de sécurité et de gouvernance. Elles sont également surveillées et gérées en termes de performances et d'échelle, ce qui contribue à protéger votre marque contre les menaces de sécurité.

Imaginons que vous souhaitiez développer une application pour un iPhone. Le système d'exploitation iOS d'Apple fournit un grand nombre d'APIs - commetous les autres systèmes d'exploitation - pour vous faciliter la tâche. Cela s'applique à toutes les plateformes. Par exemple, si vous souhaitez créer une boîte de dialogue sous Windows, il existe une API pour cela. Si vous souhaitez prendre en charge l'authentification par empreinte digitale sur Android, il existe également une API pour cela, de sorte que vous n'ayez pas à tester tous les capteurs d'empreintes digitales des différents fabricants Android. Les développeurs n'ont pas à réinventer la roue sans cesse.

Les APIs ressemblent plus à un produit qu'à un code : Elles sont conçues pour être consommées par des publics spécifiques (par exemple, les développeurs mobiles), elles sont documentées et elles sont versionnées de manière à ce que les utilisateurs puissent avoir certaines attentes quant à leur maintenance et à leur cycle de vie. Comme tout autre logiciel, l'API moderne a son propre cycle de développement logiciel (SDLC), qui comprend la conception, les tests, la construction, la gestion et la gestion des versions. Les API modernes sont également bien documentées pour la consommation et la gestion des versions.

En résumé, lorsqu'une entreprise propose une API à ses clients, cela signifie simplement qu'elle a créé un ensemble d'URL dédiées qui renvoient des réponses de données pures - ce qui signifie que les réponses ne contiennent pas le type de présentation que l'on attendrait d'une interface utilisateur graphique telle qu'un site web.

CAS PRATIQUES D'API

SIVVI.COM & ZIWO

what is api

Défi : L'entreprise étant active dans six pays où les paiements à la livraison sont courants, il était essentiel de mettre au point un processus fluide de confirmation des commandes, par téléphone, afin de limiter les frais de retour des produits. Une équipe spécialisée devait être envoyée à l'étranger pour passer ces appels, ce qui soulevait plusieurs questions telles que :

-Comment mettre en place une solution de téléphonie sans frais de matériel ni de maintenance ?

Comment leur système d'arrière-plan pourrait-il interagir avec le logiciel CTI ?

Est-il possible pour les agents d'éviter d'utiliser des systèmes distincts ?

Comment un superviseur du SIVVI pourrait-il contrôler ce service à distance ?

La solution :

En gardant les systèmes complexes aussi transparents que possible pour l'utilisateur, la bibliothèque APIs de Ziwo offre une réponse efficace pour garder toutes les interactions sous un seul système et fournir un flux de travail fluide pour les agents avec des fonctions telles que l'Auto login, Click-to-call, Embedded Web dialer, Call reports.

API & businesses - Developers

Bénéfices : Avec ZIWO, les dirigeants de SIVVI peuvent surveiller l'activité en direct, les statistiques et prendre des mesures sur le flux d'appels de leur centre de contact depuis n'importe quel endroit via un navigateur web. En même temps, il n'y a pas besoin de matériel coûteux ni d'équipe de maintenance. Avec Ziwo, SIVVI est sûr d'avoir les bons outils pour faire évoluer ses opérations, en ajoutant de nouveaux centres de contacts là où ils en ont besoin et en concevant des services innovants pour assurer un service client de qualité.

POLICYBEE & ZIWO

A propos de : PolicyBee est un client de l'assurance qui propose de multiples polices d'assurance vie, de santé et de carrière aux clients de la région MENA. Dans cette optique, plus de 1500 agents de vente sur le terrain dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique (18 pays) visitent chaque jour des particuliers, des entreprises privées, des cliniques et des hôpitaux pour promouvoir leurs polices d'assurance.

Opportunité : Chaque police a une durée d'expiration limitée entre 1 et 5 ans, après quoi les clients doivent la renouveler pour la conserver.

API & businesses - Developers

Mise en œuvre : L'agent reçoit un popup à l'approche de la date d'expiration d'un assuré en configurant le module APIs correspondant de ziwo. Il peut ensuite mettre en place des rappels automatiques via le module de campagne sortante de ziwo.

Le suivi en temps réel des indicateurs clés de performance et l'intégration directe avec le système de gestion de la relation client (CRM) permettent à ce processus de se dérouler de manière transparente. Grâce à l'application mobile on-the-go, les superviseurs peuvent suivre en permanence l'évolution de la campagne. En outre, ils peuvent également répondre aux appels ou aux demandes qui nécessitent une assistance immédiate.

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Jargon APIs :

Serveur : le serveur est un logiciel ou un matériel qui fournit un service en répondant à des demandes sur un réseau.
Service web: Le service web décrit une API qui est accessible sur l'internet par le biais du protocole HTTP.
Clé API: Un code d'autorisation passé dans une demande d'API via un en-tête ou un paramètre pour identifier le demandeur.
Authentification: Identification de l'utilisateur de l'APIs. Les techniques courantes d'authentification comprennent les clés API et OAuth.
Paramètre: Un paramètre est un argument envoyé à l'API qui permet de définir la demande et la réponse attendue.
Proxy: Un intermédiaire entre les demandes des clients et les serveurs fournissant des ressources.
SSL: Protocole cryptographique qui sécurise le trafic sur Internet.
GitHub : GitHub est une plateforme de développement inspirée par la collaboration. De l'open source à l'entreprise, vous pouvez héberger et réviser du code, gérer des projets et créer des logiciels avec 36 millions de développeurs.