Qu'est-ce que la fonctionnalité Web CallBack et comment peut-elle aider votre entreprise ?

Fonctionnalité du Web CallBack

Le "Web Callback" est une technologie IVR (Interactive Voice Response) qui ouvre la voie aux clients pour demander des rappels aux entreprises en saisissant leurs coordonnées sur le site web de ces dernières.

Ziwo, l'éditeur de logiciels de centre de contact cloud, permet aux développeurs d'intégrer facilement cette fonctionnalité sur les sites web. Dès sa mise en œuvre, le W.B de Ziwo permet aux clients de demander un rappel en saisissant leur numéro de contact sur un formulaire du site web. Ziwo lancera alors un appel au client au nom de l'entreprise et connectera l'appel au centre de contact (tel que configuré par les développeurs). Cela crée un flux continu d'appels entrants et sortants de la part des clients et du centre de contact, l' appel entrant signifiant que le client lance un appel au centre d'appel, et l'appel sortant signifiant que l'agent du centre d'appel lance l'appel au client.

Les Web CallBacks améliorent la réactivité d'un site web et aident en même temps les entreprises à mieux dialoguer avec les prospects grâce au CTI (Computer Telephony Integration). L'intégration de ce service peut toutefois s'avérer délicate, car les configurations dépendent souvent des besoins spécifiques du client.

En général, vous pouvez mettre en œuvre le service Web CallBack en.. :

Ajout d'une fonction callback() au code source

La première étape de l'implémentation d'un Web CallBack est l'ajout d'une fonction de rappel au code source du service web.

Pour cela, il faut

Étape 1 : Cliquez avec le bouton droit de la souris dans votre fenêtre de code source

Étape 2 : Sélectionnez Insert > Callback

L'interface de rappel par défaut avec une méthode de rappel sera ajoutée au code source. Vous pouvez également ajouter plusieurs méthodes de rappel au service web. Vous devez configurer toutes ces méthodes séparément, et ajouter la méthode de rappel pour représenter les réponses au client.

Maintenant, pour renvoyer une réponse au client, il est nécessaire de

Partie 1 : Déclarer l'interface de rappel (Insert > Callback)

Partie 2 : invoquer la méthode callback() appropriée en fonction de la déclaration de l'interface.

C'est ainsi que les méthodes de Web CallBack sont généralement déclarées et invoquées. L'intégration d'un Web CallBack peut toutefois s'avérer délicate, car les configurations sont souvent subjectives en fonction des exigences spécifiques du client. Sans les paramètres corrects, le service web ne sera pas en mesure de connecter les clients avec la solution de centre d'appel souhaitée

C'est là que le service d'implémentation WebCall Back de Ziwo peut être un véritable atout pour les développeurs. Ziwo rend très simple l'ajout de la méthode callback() au code source et la configuration des bons paramètres.