انظمة الاتصال السحابي مقارنة مع التقليدية في مراكز الاتصال

عندما تقرر أي شركة التواصل مع عملائها فإن أول إجراء تقوم بالتخطيط له هو إنشاء مركز أو مراكز الاتصال الخاصة بها أو ما يسمى كول سنتر، إلا أن اتخاذ هذا القرار يندرج تحت خيارين هما: نظام مركز الاتصال السحابي ونظام الاتصال التقليدي، حيث أن عملية الاختيار بين هذين الخيارين قد تكون أحياناً صعبة، كما أنها قد تحير أصحاب الشركات في بعض الأحيان.

كي تتمكن من تحديد أي هذين الخيارين هو الأنسب لنموذج عملك، فإنك تحتاج في البداية إلى أن تتذكر بأن تجربة العملاء في عصرنا هذا تعتمد بشكل كبير على تخصيص الخدمات بشكل يتوافق مع احتياجاتهم. وبالتالي، فإن العملاء يحتاجون إلى خدمات وحلول مخصصة لهم وسريعة وسهلة بهدف حل مشاكلهم، ومن جهة أخرى فإن شركتك ستتمكن من كسب ولاء العملاء وسوف تفوز برضاهم حيال جودة الخدمات المقدمة إليهم. بناءً على ما سبق، كل ما تحتاجه كي يصبح مركز الاتصال الخاص بك منصة ملائمة لتوفير الخدمات للزبائن ولنشر الوعي حيال شركتك، فإنه يتوجب عليك التأكد من توفير الأدوات المناسبة لمعالجة مشكلات العميل بشكل ممتاز، بالإضافة إلى ذلك أيضا، فإنه من المهم جداً أن تقوم بتوفير وسائل وقنوات متعددة كي يتمكن الزبائن من الوصول إلى شركتك للحصول على الخدمات التي تقوم بتقديمها إليهم وعبر مختلف القنوات.

 

ما هو مركز الاتصال التقليدي؟

مركز الاتصال التقليدي هو عبارة نظام لمراكز الاتصالات الهاتفية أو كول سنتر، والذي يحتوي على العديد من الأجهزة والمعدات، إذ يتم تخزين جميع الأجهزة والخوادم والمعدات الملموسة الأخرى مثل الهواتف وغيرها في موقع الشركة. وفي حالة استخدام هذا النوع من نظام مراكز الاتصالات، فإن عبء الصيانة والمحافظة على هذه المعدات يقع على عاتق الشركة نفسها، كما وقد يتطلب الأمر منهم توظيف فريق متخصص لهذا الغرض أيضاً. عادة ما تكون عملية تجهيز مركز الاتصال التقليدي عملية متعبة وتستغرق وقتاً طويلاً.

ما هو مركز الاتصالات السحابي أو كلاود كول سنتر؟

إن مركز الاتصال السحابي عبارة عن نظام اتصالات معاكس تماماً للنظام التقليدي، فهو لا يحتاج إلى مساحة تخزين أو شراء معدات مادية. كل ما يتطلب لاستخدام هذا النظام هو إمكانية الوصول إلى الشبكة عبر الإنترنت فقط مع سرعة ذات نطاق ترددي كافٍ كي يتمكن العملاء من استلام المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة بكل سلاسة. وعلاوة على ذلك، فإن مزودي خدمة مراكز الاتصال السحابية يقومون بتوفير الأنظمة السحابية الموحدة على خوادمهم الخاصة، كما أنهم يمنحون الشركات كل ما يلزم لتشغيل المنصة الهاتفية بكل سهولة. وبالتالي فإن الشركات سيتمكنون من الوصول إلى هذه الخدمة عن بعد عبر الإنترنت، ويكون ذلك عبر باقات اشتراك أو حسب الحاجة.

مركز الاتصال التقليدي مقارنة مع مركز الاتصال السحابي

هنالك العديد من الاختلافات الأساسية بين مركز الاتصال التقليدي في الموقع ومركز الاتصال القائم على السحابة، إليكم بعضاً منها:

والرابح هو…

عند مقارنة مراكز الاتصال التقليدية لمراكز الكول سنتر مع مراكز الاتصال السحابية، ستلاحظ بأن هنالك فرقاً شاسعاً بينهما من حيث القوة في أداء المهام ومن حيث الخدمات المقدمة. إن مراكز الاتصال السحابية هي عبارة عن تقنية حديثة وعصرية، كما أنها خدمة شاملة ومليئة بالمزايا الأساسية مثل خاصية إخفاء الرقم وتفاصيل سجل بيانات المكالمات والإحصائيات وخاصية الهمس للموظف، بالإضافة إلى لوحة مؤشرات الأداء KPI المباشرة وميزة قراءة الانفعالات، علاوة على خاصية استبيان ما بعد المكالمة، والذي بدوره يساعد أصحاب الأعمال على معرفة مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة، وغيرها الكثير.

الأفكار الرئيسية

أصبحت عملية تحسين وزيادة ولاء العملاء أسهل بكثير مع تكنولوجيا مراكز الاتصال المخصصة. لقد كانت مراكز الاتصال التقليدية هي الخيار الوحيد ولسنوات طويلة، إلا أن التزايد المستمر في عدد التحديات التي يواجهها هذا القطاع، بالإضافة إلى الزيادة الواقعة على توقعات الزبائن وادراكهم لجودة الخدمات، قد جعل من مراكز الاتصال السحابية خياراً ذكياً يمكن الاعتماد عليه، كما أن عملية اختيار تكنولوجيا مركز الاتصال تعتمد أيضاً على طبيعة الاحتياجات والأهداف الخاصة بك.

 

قم بتجربة ZIWO مركز الاتصال السحابي — تجربة مجانية لمدة 14يوم

إذا قررت استخدام برنامج مركز الاتصال السحابي زيوو، فإنه لا داعي إلى القلق بشأن دفع مبالغ كبيرة أو التكاليف الاستثمارية العالية! كل ما يترتب عليك هو التركيز على اتصالك بشبكة الإنترنت، بينما تقع مسؤولية كل  شيء آخر على عاتق مزود خدمة برنامج مركز الاتصال السحابي

 

للمزيد من المواضيع المشابهة يرجى النقر هنا للمشاهدة